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title: "음성 인식 설정"
slug: "aicall-aicall-1-10"
tags: ["CLOVA AiCall", "CLOVA AiCall 상세 기능"]
updated: 2026-09-17T09:09:13Z
published: 2026-09-17T09:09:13Z
canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-10"
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> ## Documentation Index
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# 음성 인식 설정

## 음성 인식 설정

고객의 음성을 더욱 잘 인식할 수 있도록 키워드 부스팅, 인식 결과 보정 기능을 제공합니다.

- **키워드 부스팅**: 자주 사용하는 키워드를 미리 등록하여 더 잘 인식할 수 있도록 도와줍니다.
- **인식 결과 보정**: 인식 된 결과를 후처리를 통해 보정합니다.

### 음성 인식 설정 추가

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 등록된 Contact Center 목록에서 Agent를 생성할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **음성 인식 설정** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 음성 인식 설정을 추가하려면 **[설정 추가]** 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 음성 인식 설정의 기본 정보와 키워드 부스팅, 결과 보정 정보를 설정한 후 **[저장]** 버튼을 클릭해 주십시오. ![aicall_stt_1](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/aicall_stt_1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T17%3A29%3A53Z&se=2026-11-07T18%3A29%3A53Z&sr=c&sp=r&sig=RQIBWnAb%2FE%2FVwnYwIes5bV7FDiW4rfKvjyuRDBGPcBY%3D)
  - **기본 정보**: 음성 인식 설정의 이름과 설명 입력
  - **키워드 부스팅**: 자주 사용하는 키워드를 미리 등록하여 인식률을 높임. 템플릿을 업로드하거나, 화면에서 키워드를 직접 입력할 수 있는 기능을 제공
  - **결과 보정**: 인식된 결과를 후처리를 통해 보정. 보정 전, 후 값을 템플릿을 통해 업로드하거나, 화면에서 직접 입력할 수 있음. 보정 전 값이 인식 되었을 때, 보정 후 값으로 변경하여 통화 이력에 표시
  - 결과 '**보정 타입**'을 설정하여 더욱 정교하게 보정할 수 있습니다.
    - **Exact**: 정확하게 일치할 때만 보정
    - **Partial** : 부분적으로 일치할 때도 보정
    - **Lookahead** : 부분적으로 일치하지만, 문장의 시작에 있을 때만 보정
    - **Lookbehind** : 부분적으로 일치하지만, 문장의 끝에 있을 때만 보정

              참고

              

- 음성 인식 설정 저장에는 수분의 시간이 소요됩니다.
- 추가된 음성 인식 설정은 1개의 Agent 에서만 사용이 가능합니다.
  - **[Agent 관리]** 의 Agent 생성 또는 수정 화면에서 '**음성 인식 모델**'을 선택해주세요.