Contact Center 관리

Contact Center 관리

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 AI 기반의 Contact Center를 생성할 수 있습니다. 생성한 Contact Center별로 운영 현황에 관한 통계 데이터를 확인할 수 있으며, 운영 현황에 따라 Contact Center의 설정 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

Contact Center 생성

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성할 수 있습니다. 생성할 Contact Center의 식별 정보, 서비스의 유형, 구축한 Contact Center의 규모에 따른 채널 수, 통화 기록을 저장할 저장소의 경로 등을 설정할 수 있습니다. CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall서비스를 클릭해 주십시오.

2. [이용 신청] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. CLOVA AiCall 서비스 신청 약관이 나타나면 이용 약관에 동의한 후 [이용 신청] 버튼을 클릭해 주십시오.

4. 이용 신청 완료 창이 나타나면 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.

5. [Contact Center 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.

6. Contact Center 생성 화면에서 Contact Center 정보와 Storage 설정 정보를 입력한 후 [생성하기] 버튼을 클릭해 주십시오.
   

   • Contact Center 정보
   • Contact Center 코드: Contact Center를 식별할 수 있는 ID 값 입력
   • Contact Center 이름: Contact Center의 이름 입력
   • Contact Center 설명: 생성할 Contact Center에 대한 설명 입력
   • 유형 선택: Contact Center 서비스 유형 선택. 서비스 유형에 따라 제공하는 기능이 상이함
     • Inbound: 고객의 문의 전화를 AI Agent를 통해 응대하는 방식
     • Outbound: AI Agent가 고객에게 전화를 거는 방식
   • 요금제 선택: 고객의 비즈니스 상황에 따라 요금제 선택. 서비스 유형에 따라 제공하는 요금제가 상이함
   • 채널 수: 서비스 유형에 따라 기본 제공하는 채널 수가 제한되며, 기본 채널 수를 초과할 경우 추가 비용 발생
     • Inbound: 1개
     • Outbound: 3개
   • Storage 설정
     • Call Record: 통화 기록 및 로그가 저장될 저장소의 경로 입력. AI Contact Center 생성을 위한 사전 작업 시 설정한 Object Storage의 버킷을 저장소로 설정
     • Call Record 암호화: 암호화 키를 생성하여 통화 내역 암호화. CLOVA AiCall 빌더 내 암호화 키 관리 메뉴에서 암호화 키를 재생성할 수 있음

Contact Center 수정

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 생성한 Contact Center의 설정 정보를 수정할 수 있습니다. 단, Contact Center의 고유 식별 정보인 Contact Center 코드 정보는 수정할 수 없습니다. Contact Center 코드 정보를 제외한 Contact Center의 설정 정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 설정 정보를 수정할 Contact Center의 체크박스를 선택한 후 [Contact Center 수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. Contact Center 수정 화면이 나타나면 변경할 설정 정보를 입력한 후 [수정] 버튼을 클릭해 주십시오.
4. 수정 확인 창이 나타나면 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.

Contact Center 삭제

더 이상 운영하지 않는 Contact Center의 경우 Contact Center 목록에서 삭제할 수 있습니다. Contact Center를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center 를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 삭제할 Contact Center의 체크박스를 선택한 후 [Contact Center 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 삭제 확인 창이 나타나면 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.

Call Record 암호화 키 관리

Contact Center 생성 시 Call Record 암호화 키를 생성하여 모든 통화 내역을 암호화할 수 있습니다. 암호화 키는 암호화 녹취 파일을 재생할 때 사용되는 인증키입니다. 암호화 키 생성 및 관리 방법은 다음과 같습니다.

• Contact Center 생성 시 필수로 최초 생성되며, 이후 CLOVA AiCall 빌더 내 암호화 키 관리 메뉴에서 암호화 키를 재생성할 수 있습니다.
• 암호화 키는 1개만 생성 가능하며, 재발급시 기존 인증키가 삭제된 후 재발급됩니다.
• [암호화 키 생성] 버튼 클릭 시 자동으로 생성되며, 인증키 문자열 텍스트는 편집할 수 없습니다. [암호화 키 다운로드] 버튼을 클릭하여 암호화 키를 다운받을 수 있습니다.