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title: "Contact Center 관리"
slug: "aicall-aicall-1-2-1"
tags: ["CLOVA AiCall", "CLOVA AiCall 상세 기능", "Contact Center"]
updated: 2026-09-17T09:09:13Z
published: 2026-09-17T09:09:13Z
canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-2-1"
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# Contact Center 관리

## Contact Center 관리

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 AI 기반의 Contact Center를 생성할 수 있습니다. 생성한 Contact Center별로 운영 현황에 관한 통계 데이터를 확인할 수 있으며, 운영 현황에 따라 Contact Center의 설정 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

### Contact Center 생성

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성할 수 있습니다. 생성할 Contact Center의 식별 정보, 서비스의 유형, 구축한 Contact Center의 규모에 따른 채널 수, 통화 기록을 저장할 저장소의 경로 등을 설정할 수 있습니다. CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에 접속해 주십시오.
2. 콘솔 화면 좌측 상단의 **Menu**를 클릭해 주십시오.
3. **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
4. **[이용 신청]** 버튼을 클릭해 주십시오.
5. CLOVA AiCall 서비스 신청 약관이 나타나면 이용 약관에 동의한 후 **[이용 신청]** 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 이용 신청 완료 창이 나타나면 **[확인]** 버튼을 클릭해 주십시오.
7. **[Contact Center 생성]** 버튼을 클릭해 주십시오.
8. Contact Center 생성 화면에서 Contact Center 정보와 Storage 설정 정보를 입력한 후 **[생성하기]** 버튼을 클릭해 주십시오. ![contactcenter_01-5_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/contactcenter_01-5_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T18%3A09%3A54Z&se=2026-11-07T19%3A09%3A54Z&sr=c&sp=r&sig=JKc4sGjVbEDMWMYr6uSC5e7pnifuxc5L4ru1McePgOE%3D)
  - **Contact Center 정보**
  - **Contact Center 코드**: Contact Center를 식별할 수 있는 ID 값 입력
  - **Contact Center 이름**: Contact Center의 이름 입력
  - **Contact Center 설명**: 생성할 Contact Center에 대한 설명 입력
  - **유형 선택**: Contact Center 서비스 유형 선택. 서비스 유형에 따라 제공하는 기능이 상이함
    - **Inbound**: 고객의 문의 전화를 AI Agent를 통해 응대하는 방식
    - **Outbound**: AI Agent가 고객에게 전화를 거는 방식
  - **요금제 선택**: 고객의 비즈니스 상황에 따라 요금제 선택. 서비스 유형에 따라 제공하는 요금제가 상이함
  - **채널 수**: 서비스 유형에 따라 기본 제공하는 채널 수가 제한되며, 기본 채널 수를 초과할 경우 추가 비용 발생
    - **Inbound**: 1개
    - **Outbound**: 3개
  - **Storage 설정**
    - **Call Record**: 통화 기록 및 로그가 저장될 저장소의 경로 입력. AI Contact Center 생성을 위한 사전 작업 시 설정한 Object Storage의 버킷을 저장소로 설정
    - **Call Record 암호화**: 암호화 키를 생성하여 통화 내역 암호화. CLOVA AiCall 빌더 내 **암호화 키 관리** 메뉴에서 암호화 키를 재생성할 수 있음

### Contact Center 수정

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 생성한 Contact Center의 설정 정보를 수정할 수 있습니다. 단, Contact Center의 고유 식별 정보인 **Contact Center 코드** 정보는 수정할 수 없습니다. **Contact Center 코드** 정보를 제외한 Contact Center의 설정 정보를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 설정 정보를 수정할 Contact Center의 체크박스를 선택한 후 **[Contact Center 수정]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. Contact Center 수정 화면이 나타나면 변경할 설정 정보를 입력한 후 **[수정]** 버튼을 클릭해 주십시오.
4. 수정 확인 창이 나타나면 **[확인]** 버튼을 클릭해 주십시오.

### Contact Center 삭제

더 이상 운영하지 않는 Contact Center의 경우 Contact Center 목록에서 삭제할 수 있습니다. Contact Center를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 삭제할 Contact Center의 체크박스를 선택한 후 **[Contact Center 삭제]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 삭제 확인 창이 나타나면 **[확인]** 버튼을 클릭해 주십시오.

              참고

              

Contact Center 하위에 활성 상태의 Agent가 있을 경우 Contact Center를 삭제할 수 없습니다. Contact Center를 삭제하려면 삭제할 Contact Center에 속한 모든 Agent의 상태 정보가 '**사용 중지** 또는 **마감**' 상태이어야 합니다. 삭제할 Contact Center의 Agent 상태 정보를 확인한 후 Contact Center를 삭제해 주십시오.

### Call Record 암호화 키 관리

Contact Center 생성 시 Call Record 암호화 키를 생성하여 모든 통화 내역을 암호화할 수 있습니다. 암호화 키는 암호화 녹취 파일을 재생할 때 사용되는 인증키입니다. 암호화 키 생성 및 관리 방법은 다음과 같습니다.

- Contact Center 생성 시 필수로 최초 생성되며, 이후 CLOVA AiCall 빌더 내 **암호화 키 관리** 메뉴에서 암호화 키를 재생성할 수 있습니다.
- 암호화 키는 1개만 생성 가능하며, 재발급시 기존 인증키가 삭제된 후 재발급됩니다.
- **[암호화 키 생성]** 버튼 클릭 시 자동으로 생성되며, 인증키 문자열 텍스트는 편집할 수 없습니다. **[암호화 키 다운로드]** 버튼을 클릭하여 암호화 키를 다운받을 수 있습니다.