--- title: "CLOVA AiCall 생성 프로세스" slug: "aicall-aicall-1-2" tags: ["CLOVA AiCall", "Contact Center"] updated: 2026-09-17T09:09:13Z published: 2026-09-17T09:09:13Z canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-2" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide-fin.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CLOVA AiCall 생성 프로세스 ## Contact Center 생성 프로세스 Contact Center 생성을 위한 사전 작업(Object Storage 및 CLOVA Chatbot 서비스 신청)이 완료되면 본격적으로 CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성할 수 있습니다. Contact Center를 생성하는 기본적인 절차는 다음과 같습니다. ### 1. Contact Center 생성 CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 Contact Center를 생성할 수 있습니다. 생성할 Contact Center의 식별 정보, 서비스의 유형, 구축한 Contact Center의 규모에 따른 채널 수, 통화 기록을 저장할 저장소의 경로 등을 설정할 수 있습니다. 참고 [Contact Center 생성 바로가기](/docs/aicall-aicall-1-2-1) ### 2. 전화번호 발급 및 등록 고객 응대에 사용할 전화번호를 발급받을 수 있습니다. 고객 응대용 전화번호는 AiCall 서비스의 전화번호 풀에서 선택할 수 있으며, Agent당 1개씩 할당할 수 있습니다. 또는 기존에 보유하고 있는 고객 응대용 전화번호가 있는 경우 보유한 전화번호를 CLOVA AiCall에 등록하여 발신번호로 사용할 수 있습니다. 발신번호를 등록하기 위해서는 휴대폰번호 및 유선번호와 통신 서비스 이용 증명원을 제출해야합니다. 발신번호 등록에 대한 자세한 내용은 NAVER Cloud Platform 포털 사이트의 고객지원•FAQ를 참조해 주십시오. 참고 [전화번호 발급 및 등록 바로가기](/docs/aicall-aicall-1-4) ### 3. 고객 응대 시나리오 생성 및 등록 CLOVA Chatbot 서비스를 이용하여 고객 응대 흐름으로 사용할 Chatbot 도메인을 Contact Center에 등록해 주십시오. 해당 Chatbot에 설정된 고객 응대 시나리오를 토대로 AI Callbot이 고객을 응대합니다. 참고 - CLOVA Chatbot 연동 및 설정에 관한 자세한 내용은 CLOVA Chatbot 설명서를 참조해 주십시오. - [CLOVA Chatbot 대화 관리 바로가기](/docs/chatbot-chatbot-3-2) ### 4. Agent 생성 유인 상담사를 대신하여 고객을 응대할 AI Callbot인 Agent를 생성합니다. Agent 생성 시 고객 응대에 사용할 전화번호 설정, 사용자를 응대할 대화 시나리오, 사용자의 대화에 사용될 음성의 정보를 설정할 수 있습니다. 참고 [Agent 생성 바로가기](/docs/aicall-aicall-1-3) ### 5. 캠페인 대상 등록 및 캠페인 생성 Contact Center 생성 시 Outbound 서비스 유형을 선택한 경우 캠페인 메뉴가 활성화됩니다. 캠페인은 고객에게 전화를 걸어 안내하는 이벤트 구성을 의미합니다. 캠페인을 생성하면 캠페인에 포함될 콜 Agent와 캠페인 대상을 지정합니다. 이 정보를 바탕으로 캠페인 운영 시간 동안 캠페인 대상 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 고객과 전화 연결이 되지 않은 경우 재시도 횟수를 설정하는 등 다양한 캠페인을 운영할 수 있습니다. 참고 [캠페인 관리 바로가기](/docs/aicall-aicall-1-5) ### 6. 대시보드 확인 Contact Center 설정이 완료되어 실제 서비스가 운영되면 CLOVA AiCall 서비스 빌더의 대시보드에서 특정 Contact Center의 Agent별로 전체적인 운영 현황을 확인할 수 있습니다. 참고 [대시보드 확인 바로가기](/docs/aicall-aicall-1-8)