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title: "Agent 관리"
slug: "aicall-aicall-1-3"
tags: ["CLOVA AiCall 상세 기능", "CLOVA AiCall"]
updated: 2026-09-17T09:09:13Z
published: 2026-09-17T09:09:13Z
canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-3"
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# Agent 관리

## Agent 관리

CLOVA AiCall 서비스의 Agent는 최초 Contact Center 생성 시 설정한 서비스 유형에 따라 고객 응대 시나리오를 매칭하여 AI Callbot이 고객을 응대하도록 설정합니다.

### 서비스 유형별 Agent의 동작

- **Inbound**: 고객 문의 전화를 받고 자동으로 AI Callbot Agent가 응대 제공
- **Outbound**: 캠페인을 생성하여 대상 고객에게 자동으로 AI Callbot Agent가 전화를 발신하고, 전화가 연결된 고객에게 지정된 안내 제공

### Agent 생성

유인 상담사를 대신하여 고객을 응대할 AI Callbot인 Agent를 생성합니다. Agent 생성 시 고객 응대에 사용할 전화번호 설정, 사용자를 응대할 대화 시나리오, 사용자의 대화에 사용될 음성의 정보를 설정할 수 있습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 등록된 Contact Center 목록에서 Agent를 생성할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **Agent 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. Agent를 생성하려면 **[Agent 생성]** 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 사용자 응대에 사용할 Agent 정보를 설정한 후 **[저장]** 버튼을 클릭해 주십시오.

![aicall_agent](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/aicall_agent.png)

- **Agent 정보**: 등록할 Agent 이름 입력 - **전화 번호 설정**: 전화번호 설정. 기존에 발급된 전화번호를 선택하거나, 신규 전화번호 발급 가능(전화번호 발급비용은 무료이나, Agent당 등록할 수 있는 전화번호는 현재 1개로 제한) - **챗봇 도메인 선택**: AiCall 유형의 챗봇 도메인 목록에서 연결할 챗봇 도메인 선택. AiCall 유형의 도메인이 없을 경우, 먼저 챗봇 서비스에서 도메인 생성 - **음성 인식 설정**: 현재 한국어 음성 인식 제공. 미리 설정한 음성 인식 모델을 선택할 수 있음. 테스트 파일 업로드 시 인식 결과 확인 가능 - **음성 합성 설정**: 고객 응대 시 제공할 음성의 발화 언어 및 목소리 상세 설정. 테스트 텍스트 입력 시 음성 합성 테스트 가능

### Agent 상태 변경

등록된 Agent의 상태를 변경할 수 있습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **[Agent 관리]** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. Agent 목록에서 상태를 변경할 Agent 항목을 선택한 후 **[Agent 상태 변경]** 버튼을 클릭해 주십시오. ![builder_status_agent_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/builder_status_agent_ko.png)
  - 사용 중인 Agent의 경우 사용 중지 상태로 변경되며, 해당 Agent에 연결된 모든 캠페인은 일시 중시 상태로 전환됩니다.
  - 사용 중지 중인 Agent의 경우 사용 중 상태로 변경되나, 해당 Agent에 연결된 캠페인을 자동으로 다시 시작하지는 않습니다.

              참고

              

상태를 변경할 Agent를 선택한 경우에만 **[Agent 상태 변경]** 버튼이 활성화됩니다.

### Agent 삭제

Agent에 매칭된 응대 시나리오를 더 이상 사용하지 않을 경우 삭제할 수 있습니다. 단, Agent를 삭제하기 전에 해당 Agent의 상태가 사용 중지이고, Agent에 연결된 캠페인이 마감된 상태인지 확인해 주십시오.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **Agent 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. Agent 목록에서 삭제할 Agent 항목을 선택한 후 **[Agent 삭제]** 버튼을 클릭해 주십시오.  

![builder_status_agent_01_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/builder_status_agent_01_ko.png)

              참고

              

**사용 중지** 상태의 Agent를 선택한 경우에만 **[Agent 삭제]** 버튼이 활성화됩니다.