--- title: "전화번호/채널 설정" slug: "aicall-aicall-1-4" tags: ["CLOVA AiCall", "CLOVA AiCall 상세 기능"] updated: 2026-09-17T09:09:13Z published: 2026-09-17T09:09:13Z canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-4" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide-fin.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 전화번호/채널 설정 ## 전화번호 발급 및 등록 CLOVA AiCall 서비스로 고객 응대 시 사용할 Contact Center의 전화번호를 발급받거나 기존에 보유하고 있는 고객 응대용 전화번호를 CLOVA AiCall 서비스에 등록하여 사용할 수 있습니다. ### 전화번호 발급 고객 응대에 사용할 전화번호를 발급받을 수 있습니다. 고객 응대용 전화번호는 CLOVA AiCall 서비스의 전화번호 Pool에서 선택할 수 있으며, Agent당 1개씩 할당할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **전화번호/채널 설정** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 고객 응대에 사용할 전화번호를 발급받으려면 **[전화번호 발급]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. 전화번호 발급 창이 나타나면 전화번호 Pool에서 원하는 전화번호를 선택한 후 **[전화번호 발급]** 버튼을 클릭해 주십시오. ![telephone_number_03_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/telephone_number_03_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T17%3A49%3A08Z&se=2026-11-07T18%3A49%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=i9rsSEFy5zKyhLRDE8dSmjMX35zN7A%2BjVmG0EqhXZgc%3D) - 잔여 채널 수에 표시된 개수만큼 전화번호 Pool에서 발급받을 전화번호를 선택할 수 있습니다. ### 전화번호 목록 확인 CLOVA AiCall 서비스에 등록된 전화번호 목록을 확인할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **전화번호/채널 설정** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 등록된 전화번호 목록을 확인할 수 있습니다. ![telephone_number_list_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/telephone_number_list_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T17%3A49%3A08Z&se=2026-11-07T18%3A49%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=i9rsSEFy5zKyhLRDE8dSmjMX35zN7A%2BjVmG0EqhXZgc%3D) - **전화번호**: 등록된 Contact Center의 전화 번호 - **채널**: 전화번호별 할당된 채널의 개수 - **상태**: 전화번호별 상태 표시 - **사용 중**: Agent에 할당된 전화번호 - **번호 이동 신청 중**: 번호 이동 신청 중으로, Agent에 할당되지 않은 전화번호 - **번호 이동 완료**: 번호 이동 처리가 완료되었으나 아직 Agent에 할당되지 않은 전화번호. 유형 및 채널 수 등록 필요 - **번호 이동 불가**: 통신사로부터 번호 이동 불가 판정을 받고 Agent에 할당되지 않은 전화번호. 사용자가 직접 삭제해야 하는 전화번호 - **미할당**: 생성 및 번호 이동 후 유형 및 채널 수가 등록되었으나 Agent에 할당이 되지 않은 전화번호 - **Agent**: 해당 전화번호를 할당한 Agent 조회 - **등록 일시**: 해당 전화번호를 최초 등록한 일시 표시 ### 전화번호 수정 전화번호 수정은 Outbound 서비스 유형의 Contact Center에서 사용자가 등록한 전화번호일 경우에만 가능하며, 신규 발급하거나 번호 이동한 전화번호는 수정할 수 없습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **전화번호/채널 설정** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 전화번호 목록에서 수정할 전화번호를 선택 후 **[전화번호 수정]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. 선택한 전화번호 정보를 수정한 후 **[전화번호 수정]** 버튼을 클릭해 주십시오. ![telephone_number_edit_ko](https://cdn.document360.io/0406ed95-101f-4cde-8dd8-308d03444a94/Images/Documentation/telephone_number_edit_ko.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T17%3A49%3A08Z&se=2026-11-07T18%3A49%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=i9rsSEFy5zKyhLRDE8dSmjMX35zN7A%2BjVmG0EqhXZgc%3D) - **채널 수 변경**: 잔여 채널 수를 참고하여 변경할 채널 수 입력. 잔여 채널 수를 초과하는 채널 수 입력 시 채널 수 추가 신청 후 적용 가능 ### 전화번호 해지 CLOVA AiCall 서비스에 등록된 전화번호를 삭제할 수 있습니다. 단, Agent에 할당되어 사용 중인 전화번호의 경우는 삭제할 수 없습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **전화번호/채널 설정** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 전화번호 목록에서 삭제할 전화번호를 선택 후 **[번호 해지]** 버튼을 클릭해 주십시오. ### 발신 번호 등록 Outbound 서비스 유형의 Contact Center일 경우 기존에 보유하고 있는 고객 응대용 전화번호를 CLOVA AiCall 서비스에 등록하여 발신 번호로 사용할 수 있습니다. 발신 번호를 등록하기 위해서는 휴대 전화번호 또는 유선 전화번호의 통신 서비스 이용 증명원을 제출해야 합니다. 발신 번호 등록에 대한 자세한 내용은 NAVER Cloud Platform 포털 사이트의 **고객지원•FAQ**를 참조해 주십시오. 참고 - 발신 번호 등록은 실제 사용 중인 전화번호만 가능하며, 번호 변경에 대한 분쟁 발생 시 책임은 사용자에게 있습니다. - Inbound 서비스 유형의 Contact Center는 전화번호 발급과 번호 이동만 가능합니다. ### 착신 전환 안내 (KT 가입 고객 예시) 사용 중인 고객 응대 전화번호를 CLOVA AiCall에 등록된 070 번호로 착신전환 할 수 있습니다. 착신 전환 설정은 사용자 단말기에서 직접 설정 및 해지를 할 수 있습니다. 참고 착신 전환 서비스 이용 시 회선당 매월 550원이 청구되며, 착신 설정 시 지정한 번호로 통화 시 통화료는 착신 사용자가 별도로 납부하게 됩니다. #### 즉시 착신 전환 설정 고객 단말기에서 착신 전환 설정을 하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 착신 전환할 고객 단말기에서 * 버튼 + **[8]** **[8]** 버튼 + 착신 희망 전화번호 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오. #### 착신 전환 설정 확인 고객 단말기에서 설정한 착신 전환 설정을 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 착신 전환을 설정한 고객 단말기에서 * 버튼 + **[8]** **[3]** 버튼 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오. #### 착신 전환 설정 해제 고객 단말기에서 설정한 착신 전환 설정을 해제하는 방법은 다음과 같습니다. 1. 착신 전환을 설정한 고객 단말기에서 * 버튼 + **[8]** **[8]** 버튼 + * 버튼을 차례대로 눌러주십시오.