캠페인 관리

캠페인 관리

도메인 생성 시 Outbound 서비스 유형을 선택한 경우 캠페인 메뉴가 활성화됩니다. 캠페인은 고객에게 전화를 걸어 안내하는 이벤트 구성을 의미합니다. 캠페인을 생성하면 캠페인에 포함될 콜 Agent와 캠페인 대상을 지정합니다. 이 정보를 바탕으로 캠페인 운영시간 동안 캠페인 대상 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 고객과 전화 연결이 되지 않은 경우 재시도 횟수를 설정하는 등 다양한 캠페인을 운영할 수 있습니다.

캠페인 대상 관리 등록

캠페인을 진행할 대상 정보를 직접 등록하거나 템플릿 이용하여 업로드 할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 등록하려면 [캠페인 대상 등록] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 캠페인 대상 등록 정보를 입력한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 캠페인 대상 정보
     • 캠페인 대상 이름: 등록할 캠페인 대상을 식별할 수 있는 이름 입력
     • 캠페인 대상 설명: 등록할 캠페인 대상에 대한 부연 설명 입력
   • 캠페인 대상
     • 수신 번호: Outbound 서비스 대상 캠페인의 고객 전화번호 입력. 0또는 1로 시작해야하며 최소 4자리 이상, 최대 20자리 이하의 숫자만 입력 가능
     • Key 1: 사용자 Key 입력. 최대 10자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능
     • Key 2: 사용자 Key 입력. 최대 2자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능

캠페인 대상 정보 일괄 등록

캠페인 대상 정보의 경우 엑셀 파일로 대량의 전화번호를 일괄 등록할 수 있습니다. 올바르지 않은 형식의 전화번호(0또는 1로 시작하며 4자리 이상, 20자리 이내의 숫자), 아이디가 중복된 전화번호는 업로드할 수 없으므로 업로드 전에 다시 한 번 확인해 주십시오.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 일괄 등록하려면 [캠페인 대상 등록] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 캠페인 대상 정보를 입력한 후 캠페인 대상 영역에서 [업로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 캠페인 대상 업로드 창에서 [캠페인 대상 템플릿 다운로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 캠페인 대상 정보를 일괄 업로드할 수 있는 템플릿 파일이 다운로드됩니다.
7. 다운로드된 템플릿 파일에 캠페인 대상 정보를 입력하여 저장해 주십시오.
8. 캠페인 대상 업로드 창에서 캠페인 대상 정보를 입력한 엑셀 파일 불러온 후 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 캠페인 대상 목록에 업로드한 파일에 작성한 캠페인 대상 정보가 표시됩니다.

캠페인 대상 삭제

캠페인 대상으로 등록한 고객에게 더이상 고객 응대 캠페인을 진행하지 않을 경우 캠페인 대상 목록에서 해당 정보를 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제한 캠페인은 다시 복구할 수 없으므로 삭제 전에 삭제 대상 여부를 충분히 검토해 주십시오.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 캠페인 대상 목록에서 삭제할 대상을 선택한 후 [캠페인 대상 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 삭제 확인 창이 나타나면 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.

캠페인 생성

Agent 생성 시 설정한 고객 응대 시나리오에 적용할 대상 정보를 매칭하여 콜 운영을 위한 캠페인을 생성할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 콜 운영을 위한 캠페인을 등록하려면 [캠페인 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 캠페인 생성 정보를 입력한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 캠페인 정보
     • 캠페인 이름: 식별 가능한 캠페인 이름 등록. 한글, 영문, 숫자, 대시(-)만 입력 가능
     • 부재 재시도 횟수: 고객이 전화를 받지 않을 경우 재시도하는 횟수 지정. 기본 값은 0회
     • 캠페인 운영 기간: 캠페인을 운영할 기간 설정
   • Agent 정보
     • Agent 선택: 챗봇 도메인이 매핑된 Agent 선택. 단, Agent는 챗봇 도메인과 전화번호가 연결되었을 때만 선택 가능. 1개의 Agent만 선택 가능하며 선택 완료 시 발신번호와 매핑된 채널 수 확인 가능
   • 발신번호 선택
     • 발신번호 선택: 캠페인 진행 시 고객에게 표시되는 발신번호 지정. 별도의 발신번호를 지정하지 않을 경우 Agnet에 매핑된 전화번호 표시
   • 캠페인 대상 선택
     • 캠페인 대상 선택: 캠페인을 진행할 대상 정보 선택

캠페인 목록 확인

캠페인 목록에서 특정 캠페인에 설정된 캠페인 정보를 확인하거나 캠페인 진행 결과를 확인할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center]를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 캠페인 목록에서 조회할 캠페인 항목의 [자세히] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 선택한 캠페인의 상세 정보가 표시됩니다.
5. 캠페인 결과 조회 영역에서 해당 캠페인의 진행 결과를 확인해 주십시오.

통화 결과

• 발신 횟수: 시스템에서 등록된 번호로 발신한 횟수 표시
• 발신 시작 시간: 등록된 전화번호로 발신한 시간 표시

캠페인 실행

캠페인 목록에서 등록된 캠페인의 상태를 확인하고, 캠페인의 상태에 따라 실행 여부를 설정할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center]를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 실행하고자 하는 캠페인의 실행 구분 항목의 버튼을 클릭하여 시작/중지/마감 여부를 설정해 주십시오.
   • [▶]: 캠페인이 시작되어 Outbound 콜 진행
   • [∥]: 진행 중인 캠페인 중지. 중지 상태에서 캠페인 설정(부재 재시도 횟수, 운영 기간, 발신번호) 변경 가능
   • [■]: 캠페인 대상을 변경하거나 캠페인 중지 상태에서 더이상 캠페인을 진행하지 않을 경우 마감 설정. Outbound 시스템에 등록된 캠페인 데이터 삭제
5. 캠페인의 실행 여부에 따라 등록된 캠페인의 상태를 확인할 수 있습니다.
   • 진행전 : 캠페인 생성 후 캠페인 실행 전 상태
   • 진행중 : 캠페인 진행 중 상태. 진행 중인 캠페인은 수정/삭제 불가
   • 중지 : 캠페인 중지 상태
   • 완료 : 캠페인에 등록한 번호에 대해 모두 발신한고 통화 결과를 받은 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제
   • 마감 : 진행 중인 캠페인을 중지한 후 마감한 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제