--- title: "캠페인 관리" slug: "aicall-aicall-1-5" tags: ["CLOVA AiCall"] updated: 2026-09-17T09:09:13Z published: 2026-09-17T09:09:13Z canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-5" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide-fin.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 캠페인 관리 ## 캠페인 관리 도메인 생성 시 Outbound 서비스 유형을 선택한 경우 캠페인 메뉴가 활성화됩니다. 캠페인은 고객에게 전화를 걸어 안내하는 이벤트 구성을 의미합니다. 캠페인을 생성하면 캠페인에 포함될 콜 Agent와 캠페인 대상을 지정합니다. 이 정보를 바탕으로 캠페인 운영시간 동안 캠페인 대상 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 고객과 전화 연결이 되지 않은 경우 재시도 횟수를 설정하는 등 다양한 캠페인을 운영할 수 있습니다. 참고 **콜라보 캠페인** - Outbound 서비스를 위해서 CLOVA AiCall 서비스는 외부 솔루션(한맥 WizCampaign)과 연계하여 서비스를 제공합니다. - AiCall Standard Collabo 를 선택하면 이용이 가능합니다. - AiCall Standard Collabo 선택 시 관련 서비스 이용 약관이 안내되며, 동의후 사용하실 수 있습니다. - AiCall Standard Collabo를 선택한 경우, 외부 솔루션 사용에 관한 약관이 별도로 적용되오니 반드시 확인해 주십시오. ### 캠페인 대상 관리 등록 캠페인을 진행할 대상 정보를 직접 등록하거나 템플릿 이용하여 업로드 할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 대상 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 등록하려면 **[캠페인 대상 등록]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. 캠페인 대상 등록 정보를 입력한 후 **[저장]** 버튼을 클릭해 주십시오. - **캠페인 대상 정보** - **캠페인 대상 이름**: 등록할 캠페인 대상을 식별할 수 있는 이름 입력 - **캠페인 대상 설명**: 등록할 캠페인 대상에 대한 부연 설명 입력 - **캠페인 대상** - **수신 번호**: Outbound 서비스 대상 캠페인의 고객 전화번호 입력. 0또는 1로 시작해야하며 최소 4자리 이상, 최대 20자리 이하의 숫자만 입력 가능 - **Key 1**: 사용자 Key 입력. 최대 10자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능 - **Key 2**: 사용자 Key 입력. 최대 2자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능 ### 캠페인 대상 정보 일괄 등록 **캠페인 대상** 정보의 경우 엑셀 파일로 대량의 전화번호를 일괄 등록할 수 있습니다. 올바르지 않은 형식의 전화번호(0또는 1로 시작하며 4자리 이상, 20자리 이내의 숫자), 아이디가 중복된 전화번호는 업로드할 수 없으므로 업로드 전에 다시 한 번 확인해 주십시오. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 대상 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 일괄 등록하려면 **[캠페인 대상 등록]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. **캠페인 대상 정보**를 입력한 후 **캠페인 대상** 영역에서 **[업로드]** 버튼을 클릭해 주십시오. 6. 캠페인 대상 업로드 창에서 **[캠페인 대상 템플릿 다운로드]** 버튼을 클릭해 주십시오. - 캠페인 대상 정보를 일괄 업로드할 수 있는 템플릿 파일이 다운로드됩니다. 7. 다운로드된 템플릿 파일에 캠페인 대상 정보를 입력하여 저장해 주십시오. 8. 캠페인 대상 업로드 창에서 캠페인 대상 정보를 입력한 엑셀 파일 불러온 후 **[확인]** 버튼을 클릭해 주십시오. - 캠페인 대상 목록에 업로드한 파일에 작성한 캠페인 대상 정보가 표시됩니다. ### 캠페인 대상 삭제 캠페인 대상으로 등록한 고객에게 더이상 고객 응대 캠페인을 진행하지 않을 경우 캠페인 대상 목록에서 해당 정보를 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제한 캠페인은 다시 복구할 수 없으므로 삭제 전에 삭제 대상 여부를 충분히 검토해 주십시오. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 대상 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 캠페인 대상 목록에서 삭제할 대상을 선택한 후 **[캠페인 대상 삭제]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. 삭제 확인 창이 나타나면 **[확인]** 버튼을 클릭해 주십시오. 참고 특정 캠페인의 타깃으로 설정된 캠페인 대상 정보는 삭제할 수 없습니다. ### 캠페인 생성 Agent 생성 시 설정한 고객 응대 시나리오에 적용할 대상 정보를 매칭하여 콜 운영을 위한 캠페인을 생성할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 목록** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 콜 운영을 위한 캠페인을 등록하려면 **[캠페인 생성]** 버튼을 클릭해 주십시오. 5. 캠페인 생성 정보를 입력한 후 **[저장]** 버튼을 클릭해 주십시오. - **캠페인 정보** - **캠페인 이름**: 식별 가능한 캠페인 이름 등록. 한글, 영문, 숫자, 대시(-)만 입력 가능 - **부재 재시도 횟수**: 고객이 전화를 받지 않을 경우 재시도하는 횟수 지정. 기본 값은 0회 - **캠페인 운영 기간**: 캠페인을 운영할 기간 설정 - **Agent 정보** - **Agent 선택**: 챗봇 도메인이 매핑된 Agent 선택. 단, Agent는 챗봇 도메인과 전화번호가 연결되었을 때만 선택 가능. 1개의 Agent만 선택 가능하며 선택 완료 시 발신번호와 매핑된 채널 수 확인 가능 - **발신번호 선택** - **발신번호 선택**: 캠페인 진행 시 고객에게 표시되는 발신번호 지정. 별도의 발신번호를 지정하지 않을 경우 Agnet에 매핑된 전화번호 표시 - **캠페인 대상 선택** - **캠페인 대상 선택**: 캠페인을 진행할 대상 정보 선택 ### 캠페인 목록 확인 캠페인 목록에서 특정 캠페인에 설정된 캠페인 정보를 확인하거나 캠페인 진행 결과를 확인할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 목록** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 캠페인 목록에서 조회할 캠페인 항목의 **[자세히]** 버튼을 클릭해 주십시오. - 선택한 캠페인의 상세 정보가 표시됩니다. 5. **캠페인 결과 조회** 영역에서 해당 캠페인의 진행 결과를 확인해 주십시오. **통화 결과** | 코드 | 통화 결과 | 설명 | | --- | --- | --- | | 1 | 응답 | 응답 후 전화 종료 | | 2 | 무응답 | 콜이 발신된 후 설정 시간(40초)내에 고객이 응답이 없는 경우 | | 3 | 통화중 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 통화 중 톤(Busy)를 받은 경우 | | 4 | 자동응답 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 기계음 멘트를 인식한 경우(유.무선) | | 5 | 팩스 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 팩스를 인식한 경우(유선) | | 6 | 결번 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 결번 코드 및 결번 멘트를 인식한 경우 | | 7 | 묵음 | 콜연결 후 묵음인 경우 | | 8 | 고객포기 | | | 9 | 고객끊음 | 콜이 고객과 연결된 후 CCAI 연결 전 고객이 끊은 경우 | | 10 | 제외고객 | 콜을 발신하기 전 제외대상 체크 시 제외인 경우 | | 13 | 다이얼오류 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 오류 코드를 받은 경우. 실제 고객으로 전화기에 벨이 울리지 않은 상태 | | 14 | 시스템포기 | | | 16 | 시스템통화중 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_통화 중 멘트를 인식한 경우 (멘트: 고객님이 통화중이어서 …..) | | 17 | 소리샘꺼짐 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_전화 꺼짐 멘트를 인식한 경우 (멘트: 고객님의 전화기가 꺼져 ….) | | 18 | 소리샘무응답 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_무응답 멘트를 인식한 경우 (멘트: 고객님이 전화를 받을 수 없어 ….) | | 19 | 시스템오류 | 콜을 발신하기 전 고객정보 조회 시 시스템(DB 장애)오류로 인해 발생되는 경우 | | 20 | 연결성공 | 콜이 고객과 연결된 후 CLOVA AiCall 정상 연결 된 경우 | | 21 | 착신정지 | 콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_착신 정지 멘트을 인식한 경우 (멘트: 고객님의 요청으로 전화가 일시 착신 정지되어 ….) | | 22 | 발송취소 | 국제전화 로밍 멘트 시 발송 취소 | | 31 | 번호없음 | 고객 전화번호가 Null인 경우 | - **발신 횟수**: 시스템에서 등록된 번호로 발신한 횟수 표시 - **발신 시작 시간**: 등록된 전화번호로 발신한 시간 표시 ### 캠페인 실행 캠페인 목록에서 등록된 캠페인의 상태를 확인하고, 캠페인의 상태에 따라 실행 여부를 설정할 수 있습니다. 1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오. 2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오. 3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 **캠페인 목록** 메뉴를 클릭해 주십시오. 4. 실행하고자 하는 캠페인의 실행 구분 항목의 버튼을 클릭하여 **시작**/**중지**/**마감** 여부를 설정해 주십시오. - **[▶]**: 캠페인이 시작되어 Outbound 콜 진행 - **[∥]**: 진행 중인 캠페인 중지. 중지 상태에서 캠페인 설정(부재 재시도 횟수, 운영 기간, 발신번호) 변경 가능 - **[■]**: 캠페인 대상을 변경하거나 캠페인 중지 상태에서 더이상 캠페인을 진행하지 않을 경우 마감 설정. Outbound 시스템에 등록된 캠페인 데이터 삭제 5. 캠페인의 실행 여부에 따라 등록된 캠페인의 상태를 확인할 수 있습니다. - **진행전** : 캠페인 생성 후 캠페인 실행 전 상태 - **진행중** : 캠페인 진행 중 상태. 진행 중인 캠페인은 수정/삭제 불가 - **중지** : 캠페인 중지 상태 - **완료** : 캠페인에 등록한 번호에 대해 모두 발신한고 통화 결과를 받은 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제 - **마감** : 진행 중인 캠페인을 중지한 후 마감한 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제