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title: "통화 관리"
slug: "aicall-aicall-1-6"
tags: ["CLOVA AiCall"]
updated: 2026-07-23T09:02:21Z
published: 2026-07-23T09:02:21Z
canonical: "guide-fin.ncloud-docs.com/aicall-aicall-1-6"
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# 통화 관리
## 통화 관리
Agent 설정 후 CLOVA Chatbot에서 고객 응대 시나리오가 연동되면 Inbound/Outbound 콜이 연결됩니다.
- **실시간 콜 목록**: 수신번호/발신번호/Agent 등의 필터로 다양하게 실시간 콜을 검색할 수 있습니다. 특히 실시간 콜 중에서 특정 키워드를 포함하고 있는 콜을 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
- **종료된 콜 목록**: AiCall은 기본 설정으로 7일간 녹취를 보관하며 빌더에서는 해당 데이터에 대해 다양한 검색 조건(수신번호/발신번호/Agent/키워드)으로 검색할 수 있습니다.
:::(Info) (참고)
Call Record는 서비스 생성 시 지정한 Object Storage로 자동으로 백업됩니다.(1일 1회)
:::
- **암호화 녹취 파일 관리**: 보관 기간(7일)이 지난 녹취 파일을 검색하고, 재생할 수 있습니다.
### 실시간 콜 조회
**키워드 설정** 메뉴에서 등록한 키워드가 포함된 실시간 콜을 모아보거나, 특정 키워드가 포함된 콜만 필터링하여 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **실시간 콜 목록** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 실시간 콜 목록에서 상단에서 원하는 조회 기준에 따라 탭을 선택하여 목록을 확인해 주십시오.
- **키워드 포함 세션**: 키워드 드롭다운 버튼을 클릭하여 **키워드 설정** 메뉴를 통해 등록된 대표/유사 키워드 선택 시 해당 키워드가 포함된 콜의 목록 조회
- **진행 중 세션**: 현재 진행중인 콜 전체 목록 조회
5. 실시간 콜 목록에서 특정 콜의 상세 정보를 확인하려면 **[자세히]** 버튼을 클릭해 주십시오.
- 선택한 콜의 상세 정보를 확인할 수 있는 **세션 뷰어 상세** 화면으로 이동합니다.
- **세션 정보**: 세션 ID, 세션 시작 시간 표시
- **통화 정보**: 해당 세션의 발신 번호, 수신 번호, 해당 세션 내에 발화되는 키워드 정보 표시
- **상세 통화 기록**: 진행 중인 세션의 발화 내용을 시스템과 사용자로 구분하여 제공. 발화 내용 클릭 시 해당 발화의 음성 패턴과 이를 재생할 수 있는 버튼 제공. 시스템과 사용자의 발화 내용은 각각 분리된 음성 파일로 제공 및 다운로드 가능
### 종료된 콜 조회
조회 기간을 설정하여 해당 기간 내 종료된 콜 정보를 확인할 수 있습니다.
1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **종료된 콜 목록** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. 조회 기간 및 필터링 조건을 설정한 후 **[검색]** 버튼을 클릭해 주십시오.
- 조회 기간은 최근 날짜로부터 7일 이전까지 기본 값으로 설정, 시작/종료 일시를 선택하여 기간 조정 가능
- **Agent**, **키워드**, **수신 번호**, **발신 번호**를 입력하여 통화 목록 필터링. Outbound 서비스 유형의 Contact Center의 경우 필터링 항목으로 **캠페인 이름** 추가 제공
5. 종료된 콜 목록에서 검색 기간 내 통화 기록 정보를 확인해 주십시오.
6. 특정 콜의 상세 정보를 확인하려면 **[자세히]** 버튼을 클릭해 주십시오.
- 선택한 콜의 상세 정보를 확인할 수 있는 **세션 뷰어 상세** 화면으로 이동합니다.
- **세션 정보**: 세션 ID, 세션 시작 시간, 세션 기간, 세션 종료 시간 표시
- **통화 정보**: 해당 세션의 발신 번호, 수신 번호, 해당 세션 내에 발화되는 키워드 정보 표시
- **통화 분석**: 해당 통화에 대한 상세 분석 내용을 팝업으로 제공
- **상세 통화 기록**: 진행 중인 세션의 발화 내용을 시스템과 사용자로 구분하여 제공. 발화 내용 클릭 시 해당 발화의 음성 패턴과 이를 재생할 수 있는 버튼 제공. 시스템과 사용자의 발화 내용은 각각 분리된 음성 파일로 제공 및 다운로드 가능
- **시작 시간**: 전체 통화 시간 중 해당 발화가 일어난 시점
- **통화 시간**: 해당 발화가 지속된 시간
- **스피커**: 해당 발화의 화자 (시스템/사용자)
- **Text**: 해당 발화 내용을 텍스트로 제공
- **발화 내용 재생**: 최근 7일 이내의 통화 기록에 대해 특정 발화 내용의 음성 재생. 7일이 지난 통화의 경우 발화 내용에 대한 재생 버튼 미제공
- **Call Record**: 최근 7일 이내의 통화 기록에 대해 해당 통화의 전체 음성 재생. 7일이 지난 통화의 경우 발화 내용에 대한 재생 버튼 미제공
### 암호화 녹취 파일 관리
보관 기간(7일)이 지난 암호화 녹취 파일을 검색하고 재생할 수 있습니다.
1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 **Menu** > **All Services** > **AI Services** > **CLOVA AiCall** > **Contact Center** 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 **[빌더 실행]** 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 **암호화 녹취 파일 관리** 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. **[Object Storage에서 불러오기]** 버튼을 클릭하여 Object Storage의 위치를 선택해주십시오.
- 폴더 선택 시 해당 폴더의 데이터 목록이 불러오기 됨
5. 조회 기간 및 필터링 조건을 설정한 후 **[검색]** 버튼을 클릭해 주십시오.
- 조회 기간은 최근 날짜로부터 7일 이전까지 기본 값으로 설정, 시작/종료 일시를 선택하여 기간 조정 가능
- **수신 번호**, **발신 번호**를 입력하여 통화 목록 필터링
6. 암호화 녹취 파일 목록에서 검색 기간 내 통화 기록 정보를 확인해 주십시오.
7. 특정 콜을 다시 들으려면 **[재생]** 버튼을 클릭해 주십시오.
- 암호키 검증 후에 암호화 녹취 파일을 재생