CLOVA AiCall 통계 정보

CLOVA AiCall 통계 확인

Contact Center 설정이 완료된 후 실제 서비스가 운영되면 CLOVA AiCall 서비스에서 운영 중인 Contact Center의 전체적인 운영 현황을 확인할 수 있습니다.

Contact Center별 통계 정보 확인

CLOVA AiCall 서비스를 이용하여 구축한 Contact Center의 주요 콜 지표를 확인할 수 있습니다. 고객 응대 규모에 따라 Contact Center의 확장과 축소를 유연하게 관리할 수 있도록 Contact Center별 통화 건 수, 통화 시간, 서비스 이용 시간, Contact Center 운영에 사용된 채널 수에 관한 통계 정보를 제공합니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Usage]를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 주요 지표를 확인하고자 하는 Contact Center와 조회 기간을 선택해 주십시오.

- 시작 일시와 종료 일시를 선택하여 조회 기간을 설정할 수 있습니다. 기간 미선택 시 기본 조회 값은 당일 00:00시부터 접속 시간으로 설정됩니다.
2. 선택한 Contact Center의 서비스 이용량을 등록된 지표 항목(통화 건 수, 통화 시간, 서비스 이용 시간, 채널 수)에 따라 확인할 수 있습니다.

- 통화 건 수: 시간별 또는 일별 통화 건수 표시
- 통화 시간: 시간별 또는 일별 휴대전화, 인터넷 전화, 일반 전화별 통화 시간 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공)
- 서비스 이용 시간: 시간별 또는 일별 서비스 이용 시간 표시
- 채널 수: 시간별 또는 일별 Contact Center 운영에 사용된 채널 수 표시

Agent별 통계 정보 확인

Contact Center의 운영 현황과 등록된 Agent별 통화 시간, 통화 건수를 확인할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center]를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 상단에 표시된 해당 Contact Center의 이름을 클릭해 주십시오.

   • 해당 Contact Center의 대시보드 화면으로 이동합니다.

4. 해당 Contact Center에서 실시간 진행 중인 세션 정보를 비롯하여 등록된 지표 항목(Agent, 전화번호, 채널, 진행 중 캠페인)에 따라 현황 정보를 확인할 수 있습니다.
   

5. 실시간으로 진행 중인 세션의 정보를 확인하려면 키워드 포함 세션 및 진행 중 세션의 숫자를 클릭해 주십시오.

   • 키워드 포함 세션: 숫자 클릭 시 실시간 콜 목록 > [키워드 포함 세션] 탭으로 이동 후 상세 정보 확인 가능
   • 진행 중 세션: 숫자 클릭 시 실시간 콜 목록 > [진행 중 세션] 탭으로 이동 후 상세 정보 확인 가능
   • Agent: 등록된 Agent의 수 표시
   • 전화번호: 발급받은 전화번호의 수 표시
   • 채널: 운영 중인 채널의 수 표시
   • 진행 중 캠페인: 진행 중인 캠페인의 수 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공)

6. 특정 Agent의 주요 콜 지표를 확인하려면 원하는 Agent의 이름과 조회 기간을 선택해 주십시오.

   • 시작 일시와 종료 일시를 선택하여 조회 기간을 설정할 수 있습니다. 기간 미선택 시 기본 조회 값은 당일 00:00시부터 접속 시간으로 설정됩니다.

7. 선택한 Agent의 서비스 이용량을 등록된 지표 항목(통화 시간, 통화 건 수)에 따라 확인할 수 있습니다.
   

   • 통화 시간: 시간별 또는 일별 인터넷 전화, 휴대전화, 일반 전화별 통화 시간 표시 (Outbound 서비스 유형일 경우에만 제공)
   • 통화 건 수: 시간별 또는 일별 통화 건수 표시