도메인 관리 및 설정

도메인은 챗봇 서비스의 기준이 되는 단위입니다. 예를 들어 '네이버 클라우드 플랫폼의 고객 지원'을 담당하는 챗봇을 만든다면 그 챗봇의 전체 대화를 포함하는 단위가 도메인입니다. 대화 입력 및 채널 연동, 그리고 통계 정보까지 하나의 도메인을 기준으로 동작하고 관리됩니다. 도메인 관리 메뉴는 챗봇 관리자 권한을 가진 사용자만 접근이 가능합니다.

도메인 관리

도메인을 관리할 수 있는 Domain 메뉴에 접근하려면 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
Domain 메뉴에서는 생성된 도메인의 목록과 기본 정보를 확인할 수 있습니다.

챗봇 설정

챗봇 빌더의 챗봇 설정 메뉴에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 [챗봇 설정] 버튼을 클릭해 주십시오.

도메인 정보

도메인 정보 탭에서는 도메인 정보를 확인하고, 도메인에 등록된 엔티티, 대화 개수 등을 확인할 수 있습니다.

메신저 연동

메신저 연동 탭에서는 빌드가 완료된 챗봇을 메신저와 연동할 수 있습니다.

• LINE: LINE 메신저와 연동하는 자세한 방법은 LINE 연동을 참조해 주십시오
• TalkTalk: 네이버 톡톡과 연동하는 자세한 방법은 TalkTalk 연동을 참조해 주십시오
• Facebook: Facebook과 연동하는 자세한 방법은 Facebook 연동을 참조해 주십시오
• NAVER WORKS: NAVER WORKS와 연동하는 자세한 방법은 NAVER WORKS 연동을 참조해 주십시오
• Custom: 외부 웹사이트와 연동하는 자세한 방법은 CLOVA Chatbot Custom API를 참조해 주십시오

서비스 연동

서비스 연동 탭에서는 빌드가 완료된 챗봇을 다른 외부 서비스와 연동하여 다양한 기능을 제공할 수 잇습니다.

• 지식 데이터베이스: 지식 데이터 베이스와 연동하는 자세한 방법은 지식 데이터베이스 연동을 참조해 주십시오.
• LINE Pay: LINE Pay와 연동하는 자세한 방법은 LINE Pay 연동을 참조해 주십시오.
• NAVER Pay: 네이버 페이와 연동하는 자세한 방법은 NAVER Pay 연동을 참조해 주십시오.
• LINE Switcher: LINE Switcher와 연동하는 자세한 방법은 LINE Switcher API 연동을 참조해 주십시오.
• 인증: 인증 시스템과 연동하는 자세한 방법은 OAuth 인증 연동을 참조해 주십시오.
• 의도 분류기: 의도 분류기와 연동하는 자세한 방법은 의도 분류기 연동을 참조해 주십시오.

키워드 관리

CLOVA Chatbot은 비속어 같은 특정 단어를 금지할 수 있는 키워드 관리 기능을 제공합니다. 키워드 그룹을 최대 100건까지 등록할 수 있습니다.

• 키워드 그룹 이름: 유사한 유형의 키워드를 하나의 키워드 그룹으로 관리할 수 있습니다. 비속어, 성인어, 시의성 키워드 등으로 그룹핑 가능합니다.
• 키워드 유형: 키워드 유형을 선택할 수 있습니다. 부분 일치되는 키워드에 모두 응답하려면 부분 키워드를, 전체 일치되는 키워드에만 응답하려면 전체 키워드를 선택합니다.
• 키워드 등록: 키워드를 등록합니다. 다른 그룹의 키워드와 중복되지 않게 주의해 주십시오.
• 답변 등록: 사용자가 키워드를 입력한 경우 응답할 수 있는 대체 메시지를 입력해 주십시오.

키워드 생성

키워드를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 챗봇 설정 > [키워드 관리] 탭을 클릭해 주십시오.
4. [키워드 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 키워드 정보를 입력해 주십시오.
   • 키워드 그룹 이름: 유사한 유형의 키워드를 하나의 키워드 그룹으로 관리 가능. 비속어, 성인어, 시의성 키워드 등으로 그룹핑 가능
   • 키워드 유형: 키워드의 유형 선택. 부분 일치되는 키워드에 모두 응답하려면 부분 키워드를, 전체 일치되는 키워드에만 응답하려면 전체 키워드를 선택. 키워드 유형이 전체 키워드인 경우, 답변 등록 필드에 무응답 설정이 활성화되며, 해당 키워드에 대해 응답하지 않을 수 있음
   • 키워드 등록: 키워드 등록. 다른 그룹의 키워드와 중복되지 않도록 주의
   • 답변 등록: 사용자가 키워드를 입력한 경우 응답할 수 있는 대체 메시지 입력
6. 키워드를 생성, 수정, 삭제한 후에는 빌드 유형 중 변경된 설정 적용으로 서비스에 바로 반영할 수 있습니다.

키워드 일괄 업로드

키워드 정보를 엑셀 파일로 작성하여 일괄 업로드할 수 있습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 챗봇 설정 > [키워드 관리] 탭을 클릭해 주십시오.
4. [업로드] 버튼을 클릭해 주십시오
5. 엑셀 파일을 추가하고 [전송 시작] 버튼을 클릭해 주십시오.

키워드 엑셀 파일 템플릿은 다음과 같이 구성합니다.

• A열: 키워드 그룹 이름(중복되지 않은 키워드 그룹 이름 입력)
• B열: 키워드 유형(전체 키워드와 부분 키워드 중 선택하여 입력)
• C열: 키워드(복수의 키워드는 행으로 구분)
• D열: 답변 (빈 셀로 남겨두면 무응답으로 인식)

멀티미디어 인텐트

멀티미디어 인텐트에 대한 설명은 멀티미디어 인텐트 연동을 참조해 주십시오.

빌드 내역

빌드 내역에 대한 설명은 빌드를 참조해 주십시오.

Built in 템플릿

기본으로 제공되는 템플릿을 확인할 수 있습니다.

• [자세히 보기] 버튼을 클릭하면 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
• [템플릿 적용] 버튼을 클릭하면 해당 템플릿을 도메인에 적용할 수 있습니다.

권한 설정

챗봇 서비스를 구축하려면 수많은 데이터셋을 입력해야 하므로 여러 명의 대화 작업자와 함께 작업하게 됩니다. 그래서 CLOVA Chatbot은 ‘도메인 관리자’ 계정과 ‘대화 입력자’ 계정을 분리하여 제공합니다. 도메인 관리자는 여러 명의 작업자에게 대화 입력자 계정을 할당하고 관리할 수 있습니다.

권한 종류

• 도메인 관리자: 도메인을 생성, 삭제하고 설정을 변경할 수 있습니다. 대화 입력자를 초대할 수 있으며 대화 입력자의 권한을 관리할 수 있습니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에 접근할 수 있습니다.
• 대화 입력자: 대화 관리, 대화 옵션 관리, 테스트 화면을 이용할 수 있습니다. 도메인 관리자에게 초대받은 URL을 통해 챗봇 도메인에 접근할 수 있습니다.

초대 URL 생성 방법

초대 URL을 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 챗봇 설정 > [권한 설정] 탭을 클릭해 주십시오.
4. [URL 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 대화 입력자에게 전송할 invite URL을 생성할 수 있으며 생성된 invite URL은 목록에 추가됩니다.
5. 주소 복사 아이콘을 클릭해 주십시오. 주소 링크를 전달 대화 입력자에게 전송됩니다.
   • [삭제] 버튼을 클릭하여 생성된 invite URL을 삭제할 수 있습니다. invite URL이 삭제됨과 동시에 대화 입력자의 권한도 제거되어 대화 입력자는 해당 도메인을 더 이상 이용할 수 없습니다.
     
6. 복사한 주소를 전달해 주십시오.
   • 권한 설정 탭에서 해당 주소를 통해 가입한 대화 입력자의 가입일, ID, 닉네임을 확인할 수 있습니다.

대화 입력자의 접속 방법

Invite URL을 받은 경우
네이버 클라우드 플랫폼 사용자에게 받은 Invite URL을 이용하여 챗봇에 접속할 수 있습니다. 대화 입력자의 ID로 로그인을 하면 빌드 관리, 권한 관리 등 관리자를 위한 항목을 제외한 대화 목록 및 대화 옵션 관리, 테스트, 지표 등의 메뉴만 노출됩니다.

1. Invite URL에 접속해 주십시오.
2. 챗봇 로그인 페이지에 접속해 주십시오.
3. 회원 가입을 진행하고 ID와 비밀번호를 입력한 후 로그인해 주십시오.
   • 로그인이 성공하면 대화 목록으로 이동됨

신규 대화 입력자가 http://chatbot.fin-ncloud.com의 경로로 직접 로그인한 경우
대화 입력자의 ID로 로그인을 하면 빌드 관리, 권한 관리 등 관리자를 위한 항목을 제외한 대화 목록 및 대화 옵션 관리, 테스트, 지표 등의 메뉴만 노출됩니다.

1. ID와 비밀번호를 입력하여 챗봇 회원으로 가입해 주십시오.
2. URL 입력 창에 도메인 관리자로부터 전송받은 Invite URL을 입력해 주십시오.
   • 로그인이 성공하면 대화 목록으로 이동됨

챗봇 관리

챗봇의 대화 기록과 도메인 내 작업 진행 내역, 이미지 내역을 관리하는 방법을 설명합니다.

대화 기록 관리

챗봇 빌더의 대화 기록 메뉴에서는 특정 기간 동안의 대화 기록을 검색하고 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 대화 기록은 작업 관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

작업 관리

챗봇 빌더의 작업 관리 메뉴에서는 해당 도메인에서 수행된 모든 히스토리를 확인할 수 있습니다.

• 도메인 복사 및 대화 업로드/다운로드, 자동 테스트, 푸시 발송 내역을 확인할 수 있습니다.
• 작업이 완료된 파일을 다운로드할 수 있으며, 작업 중간에 작업을 취소할 수 있습니다.
• 대화 업로드 실패 시 상세 실패 내역을 확인할 수 있습니다.

이미지 관리

챗봇 빌더의 이미지 관리 메뉴에서는 도메인 내에서 사용되는 이미지를 관리할 수 있습니다.

• 도메인 내에서 사용되는 이미지를 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다.
• 외부 URL은 이미지 등록 수에 집계되지 않으며, 최대 50장의 이미지를 등록할 수 있습니다.
• 이미지 답변이나 공통 메시지를 작성할 때 이미지 관리 메뉴에 등록된 이미지를 사용할 수 있습니다.
• '이미지 사용처' 클릭 시 해당 이미지가 사용된 답변이나 메시지로 이동해서 해당 이미지를 수정할 수 있습니다.