재학습

챗봇 서비스를 시작한 후에는 사용자의 대화 기록을 바탕으로 사용자가 챗봇과 어떤 대화를 했는지 파악해야 합니다. 답변의 품질을 높이기 위해서 챗봇이 대답하지 못한 사용자의 질문을 대화에 반영해야 하는데, 이러한 과정을 재학습이라고 합니다.

재학습 메뉴에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 [재학습] 메뉴를 클릭해 주십시오.

실패 대화 재학습

사용자의 질문에 실패 답변으로 응답된 대화 목록을 확인하고 검토할 수 있습니다.

• [수정] 버튼 클릭 시, 해당 질문을 기존에 생성된 대화에 추가할 수 있습니다. 대화 이름이나 질문으로 검색해 적절한 대화로 추가 가능합니다.
• [보류] 버튼 클릭 시, 추후 재검토를 할 수 있습니다.
• [제외] 버튼 클릭 시, 검토 대상이 아닌 대화를 실패 대화 목록에서 제외할 수 있습니다.
• 검토된 대화 목록에서는 검토 날짜와 대화 날짜를 확인할 수 있습니다.

유사 답변 재학습

사용자의 질문에 유사 답변으로 응답된 대화 목록을 확인하고 검토할 수 있습니다.

• [수정] 버튼 클릭 시 해당 질문을 기존에 생성된 대화에 추가할 수 있습니다.
• [보류] 버튼 클릭 시 추후 재검토를 할 수 있습니다.
• [제외] 버튼 클릭 시 검토 대상이 아닌 대화를 유사 답변 목록에서 제외할 수 있습니다.
• 검토된 대화 목록에서는 검토 날짜와 대화 날짜를 확인할 수 있습니다.

불만족 대화 재학습

사용자가 챗봇 답변에 대해 불만족 피드백을 보낸 대화 목록을 확인하고 검토할 수 있습니다.

• [정답] 버튼 클릭 시 챗봇의 답변이 적절하다고 판단되어 불만족 대화 목록에서 제외됩니다.
• [수정] 버튼 클릭 시 해당 질문을 기존에 생성된 대화에 추가할 수 있습니다.
• [보류] 버튼 클릭 시 추후 재검토를 할 수 있습니다.
• [제외] 버튼 클릭 시 검토 대상이 아닌 대화를 불만족 대화 목록에서 제외할 수 있습니다.
• 검토된 대화 목록에서는 검토 날짜와 대화 날짜를 확인할 수 있습니다.

만족 대화 재학습

사용자가 챗봇 답변에 대해 만족 피드백을 보낸 대화 목록을 확인하고 검토할 수 있습니다.

• [정답] 버튼 클릭 시 챗봇의 답변이 적절하다고 판단되어 만족 대화 목록에서 제외됩니다.
• [수정] 버튼 클릭 시 해당 질문을 기존에 생성된 대화에 추가할 수 있습니다.
• [보류] 버튼 클릭 시 추후 재검토를 할 수 있습니다.
• [제외] 버튼 클릭 시 검토 대상이 아닌 대화를 만족 대화 목록에서 제외할 수 있습니다.
• 검토된 대화 목록에서는 검토 날짜와 대화 날짜를 확인할 수 있습니다.