대화 등록

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기사 요약

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대화를 생성하는 방법을 설명합니다. 대화는 질문과 답변의 한 쌍으로 이루어져 있습니다. 간단하게 텍스트로만 대화를 구성할 수도 있고, 폼, 액션 메소드, 태스크 등을 활용하여 좀 더 다채로운 대화를 구성할 수도 있습니다. 대화 목적에 따라 대화를 각각 제작하는 것이 좋습니다

대화를 생성하고 대화 정보를 입력하는 방법은 다음과 같습니다.

네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
대화를 생성할 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
챗봇 빌더에서 대화 목록 > [대화 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
대화 정보 영역에서 대화 이름을 입력하고 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 대화 이름은 다른 대화와 중복되지 않는 고유한 이름으로 입력
- 해당 대화를 유사 답변이나 고정 메뉴와 연결할 경우, 대화 이름이 사용자에게 노출되므로 해당 대화 내용을 대표할 수 있는 이름으로 지정해야 함. 예를 들어 영업시간 문의에 대한 대화를 작성하는 경우, 대화 제목을 '영업시간 문의'라고 입력
대화 라벨 필드에 대화의 키워드를 추가하고 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 대화 라벨은 여러 개 추가 가능
- 대화 라벨로 대화를 쉽게 관리할 수 있음
대화 정보 입력이 완료되면, 질문 등록, 답변 등록 필드와 [고급 설정] 버튼이 활성화됩니다.
- 고급 설정에 대한 설명은 고급 설정 참고
- 시나리오 이름, 대화 위치는 해당 대화가 객관식 폼이나 다른 대화와 연결되었을 경우에만 설정 가능
대화를 생성하기 위해 질문 입력을 참고하여 질문을 등록해 주십시오.

시나리오 확인

해당 대화가 객관식 폼 또는 다른 대화와 연결되었다면 이를 하나의 시나리오로 간주합니다. 대화 정보에서 [시나리오 확인] 버튼을 클릭하여 시나리오 연결 구조를 수정할 수 있습니다.

신규 대화 생성: 신규 대화 생성 페이지로 이동합니다.
시나리오 이름: 해당 시나리오의 이름입니다. 시나리오 생성 시 자동 부여되며 수정할 수 있습니다.
시나리오 구조: 해당 대화의 시나리오 구조를 노출합니다. 복잡하게 얽힌 시나리오 구조를 쉽게 파악할 수 있도록, 선택한 대화와 연결된 일부 블록만 노출합니다. 숨겨진 연결 구조를 확인하려면 점선으로 표시된 블록을 클릭합니다. 상단의 네비게이션 바를 통해 대화 열람의 히스토리를 확인할 수 있습니다.
실선으로 표시된 블록: 해당 블록에 연결된 숨겨진 대화 또는 폼이 존재하지 않는 경우 실선으로 표시됩니다.
점선으로 표시된 블록: 해당 블록에 연결된 숨겨진 대화 또는 폼이 존재하는 경우 점선으로 표시됩니다. 해당 블록을 클릭하여 숨겨진 브랜치를 열람할 수 있습니다.
수정: 해당 객관식 폼의 편집 페이지를 열람합니다.
새로고침 버튼: 시나리오를 새로고침합니다. 시나리오 구조에 변경사항이 있는 경우, 바로 확인하려면 새로고침을 해야 합니다.
확대/축소: 캔버스를 확대 또는 축소할 수 있습니다.

대화 일괄 업로드

대화를 일일이 작성하지 않고, 엑셀 템플릿에 작성하여 일괄 업로드할 수 있습니다. 대화 일괄 업로드 기능은 간단한 질문과 답변으로 구성된 FAQ 성격의 챗봇을 제작할 경우 유용하게 활용할 수 있습니다.
대화를 엑셀 파일로 작성하여 업로드하는 방법은 다음과 같습니다.

업로드할 엑셀 템플릿을 생성해 주십시오.
- 엑셀 템플릿을 다운로드하려면 챗봇 빌더의 대화 목록 > [다운로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
- 엑셀 템플릿 구성에 대한 설명은 <엑셀 템플릿 구성>을 참조해 주십시오.
챗봇 빌더의 대화 목록 메뉴에서 [업로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
엑셀 템플릿 파일을 업로드해 주십시오.
엑셀 템플릿 파일이 업로드되면, 대화 모델 빌드를 클릭하고 테스트를 진행해 주십시오.

참고

지정된 업로드 파일 양식에 맞춰서 작성해야 하며 적합하지 않은 양식으로 업로드하면 대화 생성에 실패할 수 있습니다.
일반 대화의 기본 답변, 이미지 답변, 멀티링크 답변, 객관식 답변 등 일부 답변 유형만 엑셀 업로드/다운로드 기능을 지원합니다. 태스크는 엑셀 업로드/다운로드 기능을 지원하지 않습니다.
챗봇 서비스에서 다양한 대화 구성을 엑셀로 표현하는 것에는 한계가 있으므로, 단순 FAQ 성격의 대화에만 엑셀 템플릿을 활용할 것을 추천합니다.

엑셀 템플릿 구성

엑셀 템플릿 구성은 다음과 같습니다. 추가 대화를 생성할 때 다음과 같은 규칙으로 엑셀 템플릿을 구성해 주십시오.

액셀 열	설명
A열	대화 이름 기존 대화 이름과 중복되지 않는 이름을 입력한 경우, 새로운 대화 생성됨. 중복된 이름을 입력한 경우, 기존 대화에 질문 또는 답변이 추가됨.
B열	대화 태그 복수의 대화 태그를 선택하는 경우 ```
C열	대화 위치 대화의 시나리오상 위치 입력(시작 대화, 중간 대화, 마지막 대화, 단일대화 중 선택)
D열	질문 유형(일반 질문과 정규식 질문 중 선택)
E열	질문(복수의 질문을 입력해야 하는 경우 아래에 행을 추가하여 입력)
F열	메신저 조건 (모든 메신저, LINE, LINE WORKS, 카카오톡, 네이버 톡톡, Facebook, Custom, CLOVA 중 선택하여 입력)
G열	해당 답변을 응답할 조건을 선택 - 조건 없음: 조건 열을 공란으로 비워 둠 - 복수 조건: (조건1 OR 조건2) AND (조건3)의 형식으로 입력. 모든 조건은 괄호로 감싸서 입력해야 함 - 시간 조건: 24시간 표기법으로 입력 - 요일 조건: '월~일' 중 선택하여 입력 - 날짜 조건: '월/일~월/일' 양식으로 입력 - 엔티티 조건: @엔티티 이름 = 대표어 또는 @엔티티 이름 ≠ 대표어의 형식으로 입력 - 폼 조건: #{폼 이름} = 버튼 이름 또는 #{폼 이름} ≠ 버튼 이름의 형식으로 입력 - 커스텀 조건: endpoint 입력
H열	답변 유형 작성할 답변의 유형 지정. 기본 답변, 멀티 링크, 이미지, 객관식 답변 중 하나만 선택 가능. 그 외의 답변 유형은 업로드/다운로드를 지원하지 않음.
I열	답변. 복수의 답변을 입력해야 하는 경우 아래에 행을 추가. 선택 입력 값은 입력하지 않아도 무방함. 답변 유형이 기본 답변인 경우 답변: 답변 메시지. (줄바꿈이 필요한 경우 '\n' 입력) URL: URL 주소 답변 유형이 멀티 링크인 경우 답변: 답변 메시지 입력 버튼 1: URL 주소 입력 답변 유형이 이미지 답변인 경우 [이미지 카드] 이미지 답변 유형: 이미지 답변의 유형('이미지' 또는 '이미지+텍스트' 중 하나를 입력) 제목: 이미지의 제목 이미지 설명: 이미지를 설명할 수 있는 답변 버튼1: 버튼의 이름(URL 주소) 답변 유형이 객관식 답변인 경우 답변: #{객관식 폼 이름} 답변 유형이 오디오 답변인 경우 오디오 이름: 오디오의 이름 오디오 URL: 오디오의 URL 주소
J열	서비스 여부(해당 답변의 사용 여부를 ON/OFF로 입력)

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대화 일괄 업로드

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