공통 메시지

공통 메시지란 대화 데이터셋 외에 챗봇에서 공통으로 사용하게 되는 메시지를 의미합니다. 공통 메시지의 종류는 다음과 같습니다.

• 웰컴 메시지: 사용자가 챗봇을 처음 실행했을 때 챗봇이 사용자에게 건네는 첫 번째 메시지입니다.
• 실패 메시지: 챗봇이 사용자의 질문에 대한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지입니다.
• 무응답 메시지: 전화 상황에서 사용자가 설정한 시간 동안 아무 말도 하지 않는 경우, 사용자의 다음 발화를 유도하는 메시지입니다. CLOVA AiCall 도메인에서만 설정할 수 있는 메시지입니다.
• 태스크 종료 메시지:미리 설정된 대화 종료 키워드가 입력되면 해당 대화를 중지한 후 사용자에게 전송할 안내 메시지입니다. 태스크 종료 메시지 메뉴에서는 대화 종료 키워드와 대화 종료 후 사용자에게 전송할 메시지를 설정할 수 있습니다.
• 고정 메뉴: 챗봇 화면 하단에 고정시킬 메뉴를 말합니다.
• 피드백: 챗봇의 답변에 대한 고객의 만족도를 사용자가 평가할 수 있는 기능입니다.
• 유사 답변: 사용자의 질문에 대해 매칭된 대화를 찾지 못한 경우, 실패 메시지를 응답하는 대신 '정확도 중간' 구간에 해당하는 대화를 캐로셀 형태로 사용자에게 보여주는 기능입니다.
• 푸시 메시지: 사용자에게 자동으로 메시지를 전송하는 기능입니다.

웰컴 메시지 등록

웰컴 메시지는 사용자가 챗봇을 처음 실행했을 때 챗봇이 사용자에게 건네는 첫 번째 메시지를 말합니다. 기본 인사말을 웰컴 메시지로 설정하거나 챗봇에서 제공하는 기본적인 정보와 관련된 메시지를 설정할 수 있습니다. 웰컴 메시지는 최대 3개까지 설정할 수 있으며, 다양한 답변 유형을 활용하여 웰컴 메시지를 작성할 수 있습니다.

웰컴 메시지를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. [웰컴 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
5. 웰컴 메시지가 실행될 조건을 설정하려면 조건 > [IF] 버튼을 클릭하여 웰컴 메시지 실행 조건을 설정해 주십시오.
6. 사용자 변수를 선택해 주십시오.
7. 답변 영역에서 답변 유형을 선택하고 웰컴 메시지를 입력해 주십시오.
   • 답변 유형에 대한 설명은 답변 유형별 입력 방법 참조
8. 후속 동작 영역에는 웰컴 메시지를 사용자에게 노출한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
   • 대기: 사용자가 응답할 때까지 기다림
   • 대화 이동: 다른 대화로 이동
9. 우측 하단에서 웰컴 메시지를 사용할 메신저를 설정해 주십시오.
10. 해당 웰컴 메시지의 ‘서비스 여부’를 설정해 주십시오.
    • ‘서비스 여부’가 활성화된 웰컴 메시지가 여러 개인 경우, 사용자에게 랜덤으로 노출됨
11. 모든 설정이 완료되면 [답변 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

실패 메시지 등록

실패 메시지란 챗봇이 사용자의 질문을 이해하지 못했거나 적절한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지입니다. 사용자가 텍스트가 아닌 이미지, 동영상, 스티커 등 멀티미디어를 보냈을 때 대신 응답할 메시지를 작성할 수도 있고, 시스템 오류로 인해 답변할 수 없을 때 응답할 시스템 오류 메시지도 작성할 수 있습니다. 등록된 실패 메시지가 없거나, 조건에 맞는 실패 메시지가 없는 경우에는 디폴트 실패 메시지가 응답됩니다.
실패 메시지를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [웰컴 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
4. 실패 메시지가 실행될 특정 조건을 설정하려면 조건 > [IF] 버튼을 클릭하여 조건을 설정해 주십시오.
   • 조건 항목에 대한 설명은 답변 조건 설정 참조
5. 사용자 변수를 선택해 주십시오.
6. 답변 영역에서 답변 유형을 선택하고 실패 메시지를 입력해 주십시오.
   • 답변 유형에 대한 설명은 답변 유형별 입력 방법 참조
7. 후속 동작 영역에 실패 메시지를 사용자에게 노출한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
   • 대기: 사용자가 응답할 때까지 기다림
   • 대화 이동: 다른 대화로 이동
8. 우측 하단에서 실패 메시지를 사용할 메신저를 설정해 주십시오.
9. 해당 실패 메시지의 ‘서비스 여부’를 설정해 주십시오.
   • ‘서비스 여부’가 활성화된 실패 메시지가 여러 개인 경우, 사용자에게 무작위로 노출됨
10. 모든 설정이 완료되면 [답변 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

텍스트 외 멀티미디어 질의에 대한 답변
챗봇에 텍스트가 아닌 이미지, 스티커, 동영상과 같은 유형의 멀티미디어가 질문으로 전송되었을 때 응답할 답변을 설정합니다. 등록된 메시지가 없거나, 조건에 맞는 메시지가 없으면 답변하지 않습니다.

시스템 오류 메시지
시스템에 오류가 발생하여 사용자의 질문에 답변할 수 있는 상황이 아닐 때 응답할 답변을 설정합니다. 텍스트 답변만 작성할 수 있으며, 액션 메소드 또는 폼 형식은 작성할 수 없습니다. 등록된 메시지가 없으면 디폴트 시스템 오류 메시지가 응답됩니다. 에러코드를 시스템 오류 메시지로 대체 선택 시 액션 메소드 또는 폼 관련 에러 발생 시 지정된 에러코드로 응답하지 않고 시스템 오류 메시지로 대체하여 응답합니다. 액션 메소드 및 폼 관련 오류 코드는 CLOVA Chatbot 오류 코드를 참조해 주십시오.

무응답 메시지 등록

무응답 메시지란 전화 상황에서 사용자가 설정한 시간 동안 아무 말도 하지 않는 경우, 사용자의 다음 발화를 유도하는 메시지입니다. CLOVA AiCall 도메인에서만 설정할 수 있습니다. 등록된 메시지가 없거나, 조건에 맞는 메시지가 없으면 실패 메시지가 응답됩니다.

태스크 종료 메시지 등록

태스크 종료 메시지란 태스크 진행 중에 사용자가 대화 종료 키워드를 입력할 경우 해당 대화를 중지한 후 사용자에게 전송할 메시지입니다. 태스크 종료 키워드는 태스크 진행 중에서만 동작하며, 대화를 중단시킬 키워드와 대화 중단 후 사용자에게 전송할 메시지를 설정할 수 있습니다. 최대 10건의 태스크 종료 키워드를 등록할 수 있고 exact로 동일한 질문이 입력된 경우에만 동작합니다.

고정 메뉴 등록

고정 메뉴는 챗봇 화면 하단에 고정시킬 메뉴를 말합니다. 특정 대화 시나리오 또는 외부 URL을 챗봇 하단에 메뉴로 고정시켜 놓으면 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 먼저 제공할 수 있습니다. 대화를 모두 등록한 이후에 고정 메뉴를 추가하는 것이 좋습니다. 고정 메뉴를 추가할 수 있는 메신저는 LINE 메신저, NAVER WORKS, 네이버 톡톡입니다.

고정 메뉴를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [고정 메뉴] 탭을 클릭해 주십시오.
4. 고정 메뉴 만들기를 클릭해 주십시오.
5. 고정 메뉴 정보를 지정해 주십시오.

6. 고정 메뉴 설정이 완료되면 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
7. 등록한 고정 메뉴를 플랫폼에 연동하려면 우측 상단의 [플랫폼 연동 설정] 버튼을 클릭해 주십시오.
8. 고정 메뉴를 설정할 메신저의 [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.
9. 해당 메신저를 연동하면서 'Step 4 고정메뉴 연동' 영역에서 고정 메뉴를 활성화해 주십시오.
10. 연동할 고정 메뉴를 선택하고 [선택하기] 버튼을 클릭해 주십시오.

피드백 등록

피드백은 사용자에게 챗봇에 대한 만족도 평가를 요청하는 기능입니다.

피드백을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [피드백] 탭을 클릭해 주십시오.
4. Y/N 피드백 항목을 입력해 주십시오.

5. 피드백 문구를 입력해 주십시오.
6. 피드백 문구에 대한 응답 텍스트를 입력해 주십시오.
7. Y/N 피드백 클릭 시 응답 항목에서 사용자가 피드백을 완료한 후 챗봇이 수행할 작업을 선택해 주십시오.
   • 응답 메시지 없음: 아무 작업도 수행하지 않음
   • 응답 메시지 있음: 각 응답에 따라 전송할 메시지를 입력하거나 특정 대화로 이동하도록 설정
8. '응답 메시지 있음'을 선택했을 경우, 각 응답에 따른 텍스트 답변을 작성하거나 다른 대화로 연결할 수 있습니다.
   • 기본 응답 메시지로 설정 시 해당 피드백 응답이 모든 대화에 적용되며, 대화 수정 > 고급설정 > 피드백 응답 설정에서 각 대화의 피드백 응답 메시지 변경 가능
9. [메시지 저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

유사 답변 활성화

유사 답변은 사용자의 질문과 매칭된 대화를 찾지 못한 경우, 실패 메시지를 응답하는 대신 '정확도 중간' 구간에 해당하는 대화를 캐로셀 형태로 사용자에게 보여주는 기능입니다.

유사 답변 기능을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [유사 답변] 탭을 클릭해 주십시오.
4. 서비스 ON 예시 항목에서 유사 답변 서비스 사용 여부를 선택해 주십시오,
   • 서비스 ON: 매칭된 대화가 없는 경우, '정확도 중간'에 해당하는 대화들을 사용자에게 보여줌
   • 서비스 OFF: 매칭된 대화가 없는 경우, 실패메시지 응답
5. 유사 답변 선택 메시지를 입력해 주십시오.
   • 서비스 ON으로 선택한 경우에만 활성화되는 메뉴
   • 아무것도 입력하지 않을 경우 기본 메시지 노출
6. 캐로셀 형태로 노출할 답변 개수를 선택해 주십시오.
   • 사용자에게 보여줄 유사 답변의 수를 1~5개 사이에서 설정 가능
   • 유사 답변 개수를 5개로 설정하더라도 '정확도 중간'에 해당하는 시나리오가 1개만 존재한다면 유사 답변은 1개만 노출됨
7. 실패 메시지를 설정해 주십시오.
   • 응답할 답변이 정확도 낮음 구간에 해당하는 경우 응답할 실패 메시지
   • 실패 메시지를 설정하는 자세한 방법은 실패 메시지 등록 참조

푸시 메시지 등록

푸시 메시지는 사용자에게 자동으로 메시지를 전송하는 기능입니다. [메시지 전송 내역] 버튼을 클릭하면 전송된 메시지 내용과 발송일, 성공/실패 건수를 확인할 수 있습니다.

푸시 메시지를 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
3. 챗봇 빌더에서 공통 메시지 > [푸시 메시지] 탭을 클릭해 주십시오.
4. 푸시 메시지 정보를 입력해 주십시오.

5. [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 전송할 푸시 메시지 정보를 확인하고 [보내기] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 수정할 정보가 있는 경우, [수정] 버튼을 클릭해 주십시오.