CLOVA Chatbot 용어

CLOVA Chatbot을 사용하기 위해 반드시 알아두어야 할 몇 가지 용어가 있습니다. 용어와 용어에 대한 설명은 다음과 같습니다.

API Gateway

네이버 클라우드 플랫폼에서 제공하는 서비스로, API 호출과 관련된 모든 작업을 편리하게 관리 가능

공통 메시지

대화 데이터셋 외의, 공통적으로 설정할 수 있는 챗봇의 메시지를 의미. 공통 메시지에는 웰컴 메시지, 실패 메시지, 무응답 메시지, 고정 메뉴, 피드백, 유사 답변, 푸시 메시지가 있음

대화 입력자

대화 입력자는 대화 관리, 대화 옵션 관리, 테스트 화면을 이용 가능. 도메인 관리자에게 초대받은 URL을 통해 챗봇 도메인에 접근 가능함

대화 캔버스

쉽고 빠르게 대화 흐름을 제작할 수 있도록 도와주는 기능. 일반 FAQ 대화보다 AiCall의 대화 흐름도를 설계할 때 용이함. 대화 목록만 보고 대화의 흐름을 파악하는 것이 어려웠다면, 대화 캔버스를 이용하여 대화의 흐름을 한 눈에 파악할 수 있음

도메인

챗봇의 기준이 되는 단위로, 한 개의 챗봇당 한 개의 도메인을 생성해야 함. 대화 생성부터 채널 연동, 통계 정보까지 하나의 도메인을 기준으로 동작하고 관리됨

도메인 관리자

도메인 관리자는 도메인을 생성, 삭제하고 설정을 변경 가능. 대화 입력자를 초대할 수 있으며 대화 입력자의 권한을 관리할 수 있음. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에 바로 접근 가능

도메인 그룹

두 개 이상의 챗봇 도메인을 그룹핑하여 사용자의 질문에 대해 가장 적합한 도메인의 답변을 찾아 응답할 수 있는 기능. 예를 들어 세 가지의 서비스를 제공하는 업체가 있다고 가정했을 때 하나의 도메인에서 세 가지 서비스 모두를 제공하는 것이 아니라 각 서비스를 별도 도메인으로 구성한 후, 이를 도메인 그룹을 통해 그룹핑하는 것이 좋음

사용자

이 가이드에서 사용자란 챗봇을 이용하는 사용자를 의미

사용자 변수

대화 세션이 유지되는 동안 저장해 두고 반복적으로 활용하는 값. 사용자의 이름, 전화번호, 위치 정보 등을 사용자 변수로 설정해 두면 대화가 유지되는 동안에는 챗봇이 해당 정보를 다시 묻지 않으므로 좀 더 자연스러운 챗봇 서비스를 제작 가능

슬롯

태스크에서 활용되는 용어로, 사용자가 채워야 하는 빈칸을 의미. 챗봇이 사용자에게 물어보는 슬롯(빈칸)을 사용자가 모두 채워주어야 태스크를 수행하기 위한 준비가 완료. 슬롯은 엔티티와 매핑됨

실패 메시지

챗봇이 사용자의 질문을 이해하지 못했거나 적절한 답변을 찾지 못했을 때 전송할 메시지

액션 메소드

외부 시스템의 데이터를 호출할 때 사용. 외부의 URL을 호출하여 응답 결과값을 답변에 포함시켜 제공 가능. ${action-method} 형식으로 사용

엔티티

인명, 기관명, 장소, 날짜와 상품명 등 도메인 특화된 단어들이 등록된 사전. 의미가 같거나 비슷한 단어를 엔티티로 정의해 놓으면 사용자의 발화에서 엔티티를 분석하여 사용자의 의도를 파악함. 또한 태스크에서 슬롯을 추가할 때 활용

웰컴 메시지

챗봇 실행 후 챗봇이 사용자에게 처음 건네는 메시지

자연어

사람들이 일상 생활에서 사용하는 언어를 말하며, 컴퓨터가 이해하는 언어인 인공어와 구분되는 개념

재학습

재학습은 사용자의 대화 기록을 바탕으로 사용자가 챗봇과 어떤 대화를 했는지 파악하고 챗봇이 대답하지 못한 사용자의 질문을 대화에 반영하는 과정

정규식 변수

정규식 질문 또는 패턴형 엔티티를 생성할 때, 자주 사용하는 패턴을 정규식 변수로 정의하여 사용 가능. 한국어 도메인에서 공통으로 사용 가능한 시스템 변수와, 작업자가 직접 등록하여 특정 도메인에서만 사용 가능한 도메인 변수가 존재

제작자

이 가이드에서 제작자란 챗봇을 설계하고 제작하는 관리자를 의미

챗봇 빌더

챗봇 빌더는 누구나 쉽게 챗봇 서비스를 구축할 수 있도록 챗봇 개발에 필요한 다양한 기능을 제공하는 툴. 챗봇 빌더에 대화 데이터셋을 입력하고 이를 학습시키면, 학습된 모델을 기반으로 사용자의 의도를 파악하여 적절한 답변을 제공하는 챗봇을 제작 가능. 다양한 형태의 비즈니스를 수행할 수 있도록 컨텍스트, 폼, 액션 메소드 기능와 같은 고급 기능을 제공하며 챗봇 서비스를 원활하게 운영할 수 있도록 테스트, 재학습, 지표 기능을 제공함

컨텍스트

컨텍스트는 대화와 대화 사이를 연결하는 고리로, 연결된 대화의 맥락을 파악하는 데 활용됨

태스크

순차적으로 이루어져야 하는 대화에 사용하는 기능. 태스크를 통해 사용자에게 슬롯에 채울 정보를 입력 받고, 필수 슬롯이 모두 채워지면 챗봇은 최종 답변을 응답하는 방식으로, 여러 정보를 수집해서 최종 액션을 실행해야 할 때 사용함

폼

사용자의 질문에 따라서 객관식 및 주관식의 질문을 제공하고, 그 답변에 따른 피드백으로 대화를 이어갈 수 있게 하는 기능. #{form-name} 형식으로 사용. 액션 메소드와 연동해서 사용자가 폼의 답변을 선택했을 때 어떤 액션을 취하게끔 구성 가능