음성 인식 설정

음성 인식 설정

고객의 음성을 더욱 잘 인식할 수 있도록 키워드 부스팅, 인식 결과 보정 기능을 제공합니다.

• 키워드 부스팅: 자주 사용하는 키워드를 미리 등록하여 더 잘 인식할 수 있도록 도와줍니다.
• 인식 결과 보정: 인식 된 결과를 후처리를 통해 보정합니다.

음성 인식 설정 추가

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center] 를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. 등록된 Contact Center 목록에서 Agent를 생성할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 음성 인식 설정 메뉴를 클릭해 주십시오.

4. 음성 인식 설정을 추가하려면 [설정 추가] 버튼을 클릭해 주십시오.

5. 음성 인식 설정의 기본 정보와 키워드 부스팅, 결과 보정 정보를 설정한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
   

   • 기본 정보: 음성 인식 설정의 이름과 설명 입력
   • 키워드 부스팅: 자주 사용하는 키워드를 미리 등록하여 인식률을 높임. 템플릿을 업로드하거나, 화면에서 키워드를 직접 입력할 수 있는 기능을 제공
   • 결과 보정: 인식된 결과를 후처리를 통해 보정. 보정 전, 후 값을 템플릿을 통해 업로드하거나, 화면에서 직접 입력할 수 있음. 보정 전 값이 인식 되었을 때, 보정 후 값으로 변경하여 통화 이력에 표시
   • 결과 '보정 타입'을 설정하여 더욱 정교하게 보정할 수 있습니다.
     • Exact: 정확하게 일치할 때만 보정
     • Partial : 부분적으로 일치할 때도 보정
     • Lookahead : 부분적으로 일치하지만, 문장의 시작에 있을 때만 보정
     • Lookbehind : 부분적으로 일치하지만, 문장의 끝에 있을 때만 보정