Agent 관리

Agent 관리

CLOVA AiCall 서비스의 Agent는 최초 Contact Center 생성 시 설정한 서비스 유형에 따라 고객 응대 시나리오를 매칭하여 AI Callbot이 고객을 응대하도록 설정합니다.

서비스 유형별 Agent의 동작

• Inbound: 고객 문의 전화를 받고 자동으로 AI Callbot Agent가 응대 제공
• Outbound: 캠페인을 생성하여 대상 고객에게 자동으로 AI Callbot Agent가 전화를 발신하고, 전화가 연결된 고객에게 지정된 안내 제공

Agent 생성

유인 상담사를 대신하여 고객을 응대할 AI Callbot인 Agent를 생성합니다. Agent 생성 시 고객 응대에 사용할 전화번호 설정, 사용자를 응대할 대화 시나리오, 사용자의 대화에 사용될 음성의 정보를 설정할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center] 를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 등록된 Contact Center 목록에서 Agent를 생성할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 Agent 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. Agent를 생성하려면 [Agent 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
5. 사용자 응대에 사용할 Agent 정보를 설정한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.

- Agent 정보: 등록할 Agent 이름 입력
- 전화 번호 설정: 전화번호 설정. 기존에 발급된 전화번호를 선택하거나, 신규 전화번호 발급 가능(전화번호 발급비용은 무료이나, Agent당 등록할 수 있는 전화번호는 현재 1개로 제한)
- 챗봇 도메인 선택: AiCall 유형의 챗봇 도메인 목록에서 연결할 챗봇 도메인 선택. AiCall 유형의 도메인이 없을 경우, 먼저 챗봇 서비스에서 도메인 생성
- 음성 인식 설정: 현재 한국어 음성 인식 제공. 미리 설정한 음성 인식 모델을 선택할 수 있음. 테스트 파일 업로드 시 인식 결과 확인 가능
- 음성 합성 설정: 고객 응대 시 제공할 음성의 발화 언어 및 목소리 상세 설정. 테스트 텍스트 입력 시 음성 합성 테스트 가능

Agent 상태 변경

등록된 Agent의 상태를 변경할 수 있습니다.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.

2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.

3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 [Agent 관리] 메뉴를 클릭해 주십시오.

4. Agent 목록에서 상태를 변경할 Agent 항목을 선택한 후 [Agent 상태 변경] 버튼을 클릭해 주십시오.
   

   • 사용 중인 Agent의 경우 사용 중지 상태로 변경되며, 해당 Agent에 연결된 모든 캠페인은 일시 중시 상태로 전환됩니다.
   • 사용 중지 중인 Agent의 경우 사용 중 상태로 변경되나, 해당 Agent에 연결된 캠페인을 자동으로 다시 시작하지는 않습니다.

Agent 삭제

Agent에 매칭된 응대 시나리오를 더 이상 사용하지 않을 경우 삭제할 수 있습니다. 단, Agent를 삭제하기 전에 해당 Agent의 상태가 사용 중지이고, Agent에 연결된 캠페인이 마감된 상태인지 확인해 주십시오.

1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center] 를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 화면 좌측 Aicall 설정 영역에서 Agent 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
4. Agent 목록에서 삭제할 Agent 항목을 선택한 후 [Agent 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.