캠페인 관리
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    캠페인 관리

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    기사 요약

    캠페인 관리

    도메인 생성 시 Outbound 서비스 유형을 선택한 경우 캠페인 메뉴가 활성화됩니다. 캠페인은 고객에게 전화를 걸어 안내하는 이벤트 구성을 의미합니다. 캠페인을 생성하면 캠페인에 포함될 콜 Agent와 캠페인 대상을 지정합니다. 이 정보를 바탕으로 캠페인 운영시간 동안 캠페인 대상 고객에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 고객과 전화 연결이 되지 않은 경우 재시도 횟수를 설정하는 등 다양한 캠페인을 운영할 수 있습니다.

    참고

    콜라보 캠페인

    • Outbound 서비스를 위해서 CLOVA AiCall 서비스는 외부 솔루션(한맥 WizCampaign)과 연계하여 서비스를 제공합니다.
      • AiCall Standard Collabo 를 선택하면 이용이 가능합니다.
      • AiCall Standard Collabo 선택 시 관련 서비스 이용 약관이 안내되며, 동의후 사용하실 수 있습니다.
    • AiCall Standard Collabo를 선택한 경우, 외부 솔루션 사용에 관한 약관이 별도로 적용되오니 반드시 확인해 주십시오.

    캠페인 대상 관리 등록

    캠페인을 진행할 대상 정보를 직접 등록하거나 템플릿 이용하여 업로드 할 수 있습니다.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 등록하려면 [캠페인 대상 등록] 버튼을 클릭해 주십시오.
    5. 캠페인 대상 등록 정보를 입력한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 캠페인 대상 정보
        • 캠페인 대상 이름: 등록할 캠페인 대상을 식별할 수 있는 이름 입력
        • 캠페인 대상 설명: 등록할 캠페인 대상에 대한 부연 설명 입력
      • 캠페인 대상
        • 수신 번호: Outbound 서비스 대상 캠페인의 고객 전화번호 입력. 0또는 1로 시작해야하며 최소 4자리 이상, 최대 20자리 이하의 숫자만 입력 가능
        • Key 1: 사용자 Key 입력. 최대 10자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능
        • Key 2: 사용자 Key 입력. 최대 2자 이내의 영문, 숫자만 입력 가능

    캠페인 대상 정보 일괄 등록

    캠페인 대상 정보의 경우 엑셀 파일로 대량의 전화번호를 일괄 등록할 수 있습니다. 올바르지 않은 형식의 전화번호(0또는 1로 시작하며 4자리 이상, 20자리 이내의 숫자), 아이디가 중복된 전화번호는 업로드할 수 없으므로 업로드 전에 다시 한 번 확인해 주십시오.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 캠페인을 진행할 고객의 전화번호를 일괄 등록하려면 [캠페인 대상 등록] 버튼을 클릭해 주십시오.
    5. 캠페인 대상 정보를 입력한 후 캠페인 대상 영역에서 [업로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
    6. 캠페인 대상 업로드 창에서 [캠페인 대상 템플릿 다운로드] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 캠페인 대상 정보를 일괄 업로드할 수 있는 템플릿 파일이 다운로드됩니다.
    7. 다운로드된 템플릿 파일에 캠페인 대상 정보를 입력하여 저장해 주십시오.
    8. 캠페인 대상 업로드 창에서 캠페인 대상 정보를 입력한 엑셀 파일 불러온 후 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 캠페인 대상 목록에 업로드한 파일에 작성한 캠페인 대상 정보가 표시됩니다.

    캠페인 대상 삭제

    캠페인 대상으로 등록한 고객에게 더이상 고객 응대 캠페인을 진행하지 않을 경우 캠페인 대상 목록에서 해당 정보를 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제한 캠페인은 다시 복구할 수 없으므로 삭제 전에 삭제 대상 여부를 충분히 검토해 주십시오.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 대상 관리 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 캠페인 대상 목록에서 삭제할 대상을 선택한 후 [캠페인 대상 삭제] 버튼을 클릭해 주십시오.
    5. 삭제 확인 창이 나타나면 [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
    참고

    특정 캠페인의 타깃으로 설정된 캠페인 대상 정보는 삭제할 수 없습니다.

    캠페인 생성

    Agent 생성 시 설정한 고객 응대 시나리오에 적용할 대상 정보를 매칭하여 콜 운영을 위한 캠페인을 생성할 수 있습니다.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 CLOVA AiCall > Contact Center를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 콜 운영을 위한 캠페인을 등록하려면 [캠페인 생성] 버튼을 클릭해 주십시오.
    5. 캠페인 생성 정보를 입력한 후 [저장] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 캠페인 정보
        • 캠페인 이름: 식별 가능한 캠페인 이름 등록. 한글, 영문, 숫자, 대시(-)만 입력 가능
        • 부재 재시도 횟수: 고객이 전화를 받지 않을 경우 재시도하는 횟수 지정. 기본 값은 0회
        • 캠페인 운영 기간: 캠페인을 운영할 기간 설정
      • Agent 정보
        • Agent 선택: 챗봇 도메인이 매핑된 Agent 선택. 단, Agent는 챗봇 도메인과 전화번호가 연결되었을 때만 선택 가능. 1개의 Agent만 선택 가능하며 선택 완료 시 발신번호와 매핑된 채널 수 확인 가능
      • 발신번호 선택
        • 발신번호 선택: 캠페인 진행 시 고객에게 표시되는 발신번호 지정. 별도의 발신번호를 지정하지 않을 경우 Agnet에 매핑된 전화번호 표시
      • 캠페인 대상 선택
        • 캠페인 대상 선택: 캠페인을 진행할 대상 정보 선택

    캠페인 목록 확인

    캠페인 목록에서 특정 캠페인에 설정된 캠페인 정보를 확인하거나 캠페인 진행 결과를 확인할 수 있습니다.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center]를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 캠페인 목록에서 조회할 캠페인 항목의 [자세히] 버튼을 클릭해 주십시오.
      • 선택한 캠페인의 상세 정보가 표시됩니다.
    5. 캠페인 결과 조회 영역에서 해당 캠페인의 진행 결과를 확인해 주십시오.

    통화 결과

    코드통화 결과설명
    1응답응답 후 전화 종료
    2무응답콜이 발신된 후 설정 시간(40초)내에 고객이 응답이 없는 경우
    3통화중콜이 발신된 후 전화국으로부터 통화 중 톤(Busy)를 받은 경우
    4자동응답콜이 발신된 후 전화국으로부터 기계음 멘트를 인식한 경우(유.무선)
    5팩스콜이 발신된 후 전화국으로부터 팩스를 인식한 경우(유선)
    6결번콜이 발신된 후 전화국으로부터 결번 코드 및 결번 멘트를 인식한 경우
    7묵음콜연결 후 묵음인 경우
    8고객포기
    9고객끊음콜이 고객과 연결된 후 CCAI 연결 전 고객이 끊은 경우
    10제외고객콜을 발신하기 전 제외대상 체크 시 제외인 경우
    13다이얼오류콜이 발신된 후 전화국으로부터 오류 코드를 받은 경우. 실제 고객으로 전화기에 벨이 울리지 않은 상태
    14시스템포기
    16시스템통화중콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_통화 중 멘트를 인식한 경우
    (멘트: 고객님이 통화중이어서 …..)
    17소리샘꺼짐콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_전화 꺼짐 멘트를 인식한 경우
    (멘트: 고객님의 전화기가 꺼져 ….)
    18소리샘무응답콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_무응답 멘트를 인식한 경우
    (멘트: 고객님이 전화를 받을 수 없어 ….)
    19시스템오류콜을 발신하기 전 고객정보 조회 시 시스템(DB 장애)오류로 인해 발생되는 경우
    20연결성공콜이 고객과 연결된 후 CLOVA AiCall 정상 연결 된 경우
    21착신정지콜이 발신된 후 전화국으로부터 컬러링_착신 정지 멘트을 인식한 경우
    (멘트: 고객님의 요청으로 전화가 일시 착신 정지되어 ….)
    22발송취소국제전화 로밍 멘트 시 발송 취소
    31번호없음고객 전화번호가 Null인 경우
    • 발신 횟수: 시스템에서 등록된 번호로 발신한 횟수 표시
    • 발신 시작 시간: 등록된 전화번호로 발신한 시간 표시

    캠페인 실행

    캠페인 목록에서 등록된 캠페인의 상태를 확인하고, 캠페인의 상태에 따라 실행 여부를 설정할 수 있습니다.

    1. NAVER Cloud Platform의 Console에서 [CLOVA AiCall > Contact Center]를 차례대로 클릭해 주십시오.
    2. Contact Center 목록에서 관리할 Contact Center의 [빌더 실행] 버튼을 클릭해 주십시오.
    3. 화면 좌측 캠페인 영역에서 캠페인 목록 메뉴를 클릭해 주십시오.
    4. 실행하고자 하는 캠페인의 실행 구분 항목의 버튼을 클릭하여 시작/중지/마감 여부를 설정해 주십시오.
      • [▶]: 캠페인이 시작되어 Outbound 콜 진행
      • [∥]: 진행 중인 캠페인 중지. 중지 상태에서 캠페인 설정(부재 재시도 횟수, 운영 기간, 발신번호) 변경 가능
      • [■]: 캠페인 대상을 변경하거나 캠페인 중지 상태에서 더이상 캠페인을 진행하지 않을 경우 마감 설정. Outbound 시스템에 등록된 캠페인 데이터 삭제
    5. 캠페인의 실행 여부에 따라 등록된 캠페인의 상태를 확인할 수 있습니다.
      • 진행전 : 캠페인 생성 후 캠페인 실행 전 상태
      • 진행중 : 캠페인 진행 중 상태. 진행 중인 캠페인은 수정/삭제 불가
      • 중지 : 캠페인 중지 상태
      • 완료 : 캠페인에 등록한 번호에 대해 모두 발신한고 통화 결과를 받은 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제
      • 마감 : 진행 중인 캠페인을 중지한 후 마감한 상태. Outbound 시스템에서 캠페인 대상 목록 자동 삭제

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