VOD Station 문제 해결

VOD Station 서비스 이용 중 오류가 발생하면 다음 내용을 참고하여 대응해 주십시오. 문제가 해결되지 않을 경우 네이버 클라우드 플랫폼 포털의 고객 문의 기능을 이용해 문의해 주십시오.

오류 상황별 대응 방법

각 오류 상황에 대한 설명과 문제 해결 방법은 다음과 같습니다.

미디어 변환 관련

다음은 미디어 파일 변환 중 발생할 수 있는 오류 메시지입니다.

• UPLOAD_ERROR:
  원인: 출력 Object Storage 버킷에 인코딩이 완료된 출력 비디오 파일 업로드 중 오류 발생
  해결 방법: Object Storage의 버킷 목록에서 카테고리에 지정된 파일 경로에 출력 파일 폴더가 있는지 확인하거나 새로고침을 실행한 후 다시 시도해 주십시오.

• DOWNLOAD_ERROR:
  원인: 인코딩 진행 중 Object Storage에서 원본 비디오 파일이 변경되거나 삭제됨
  해결 방법: Object Storage의 해당 경로에서 원본 파일이 있는지 확인하고, 필요한 경우 다시 업로드한 후 진행해 주십시오.

• FILE_NOT_FOUND:
  원인: 선택한 원본 비디오 파일이 Object Storage 내에 존재하지 않음
  해결 방법: Object Storage의 해당 경로에 원본 파일이 있는지 확인해 주십시오. 원본 파일을 다시 업로드하거나 다른 파일을 선택한 후 진행해 주십시오.

• FILE_ALREADY_EXISTS:
  원인: 같은 이름의 출력 비디오 파일이 출력 Object Storage 내에 존재함
  해결 방법: 출력 Object Storage 버킷에서 같은 이름을 가진 파일의 이름을 변경해 주십시오.

• WRONG_INPUT_FILE:
  원인: 지원하지 않는 형식의 원본 비디오 파일 사용
  해결 방법: VOD Station이 지원하는 형식의 비디오 파일을 사용해 주십시오. 지원되는 파일 사양은 서비스 사양을 참고해 주십시오.

• TRANSCODING_ERROR:
  원인: 원본 비디오 파일 속성이 일반적이지 않아 변환할 수 없음
  해결 방법:

  • 원본 비디오 파일 헤더를 추출할 수 없거나 재생 시간(Duration)이 정상적이지 않은 경우일 수 있습니다. mediainfo와 같은 비디오 파일 속성을 확인할 수 있는 프로그램을 이용하여 VOD Station이 지원하는 비디오 또는 오디오 형식인지, 헤더의 재생 시간과 비디오/오디오 재생 시간이 동일한지 확인해 주십시오. 지원되는 파일 사양은 서비스 사양을 참고해 주십시오.
  • 원인 확인이 어렵다면 네이버 클라우드 플랫폼 포털의 고객 문의 기능을 이용해 문의해 주십시오.

VOD 스트리밍 관련

다음은 VOD 스트리밍과 관련해 발생할 수 있는 오류 메시지입니다.

• URL 생성 호출이 실패하였습니다.
  원인: Object Storage의 버킷에서 파일이 유실되거나 오류 발생
  해결 방법: Object Storage의 버킷 목록에서 해당 위치에 파일이 있는지 확인하거나 새로고침을 실행한 후 다시 시도해 주십시오.