LINE Switcher API 연동

LINE Switcher API는 상담원 연동 API로, LINE 메신저 채널에서 지원하는 기능입니다. LINE Switcher API를 통해 상담원과 연결하도록 설계된 대화를 제작할 수 있습니다. 상담원 연결에 필요한 제반 사항이 LINE 메신저 환경에서 준비되었을 경우에만 정상 동작합니다.

LINE Switcher API와 연동하기 전에 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

• API Gateway Invoke URL 생성
• LINE Business 계정 생성
• LINE Switcher API연동 시 필요한 정보 확인
  • CLOVA Chatbot의 Switcher secret 정보
  • Operation Agent의 Destination ID

LINE Switcher API와 연동한 후에 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

• 상담원 연결을 위한 대화 생성

LINE Switcher API 연동

LINE Switcher API를 연동하는 방법은 다음과 같습니다.

1. LINE Business Center에 접속해 주십시오.
2. 계정 이름을 클릭해 주십시오.
   • 해당 계정의 관리 페이지로 이동
3. 화면 우측 상단에 있는 [설정] 을 클릭해 주십시오.
4. 설정 > Messaging API > [Messaging API 켜기] 버튼을 클릭해 주십시오
5. 개발자 정보 등록 창이 나타나면 개발자 정보를 입력하고 [동의] 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 운영 담당을 입력하고 [동의] 버튼을 클릭해 주십시오.

LINE Switcher API 연동 시 필요한 정보 확인

LINE Developers의 Switcher API Tab에서 Switcher secret, Destination ID 정보를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. LINE Developers(https://developers.line.biz/en/)에 접속해 주십시오.
2. [Console] 버튼을 클릭한 후 계정 이름을 클릭해 주십시오.
3. Switcher API 탭에서 [Add] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • Switcher API 탭은 LINE과 Switcher API를 계약한 법인인 경우에만 활성화
     
4. CLOVA Chatbot 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성해 주십시오.
5. Switcher Secret 정보를 복사하여 저장해 주십시오.
6. Operation Agent 용 Destination Name과 Webhook URL을 입력하고 생성해 주십시오.
7. Destination ID 정보를 복사하여 저장해 주십시오.

챗봇 빌더에서 LINE Switcher API 연동 설정

챗봇 빌더에서 챗봇과 LINE Switcher API를 연동하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 사전 작업을 완료해 주십시오.
   • API Gateway 연동
   • 연동 시 필요한 정보 확인
2. 네이버 클라우드 플랫폼의 콘솔에서 Services > CLOVA Chatbot > Domain 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
3. 원하는 도메인의 [빌더 실행하기] 버튼을 클릭하여 챗봇 빌더를 실행해 주십시오.
4. 챗봇 빌더에서 챗봇 설정 > 서비스 연동 탭을 클릭해 주십시오.
5. LINE Switcher API의 [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 서비스 연동 창에서 Switcher secret, Destination ID를 입력해 주십시오.
   • 입력할 값을 확인하는 방법은 LINE Switcher API 연동 시 필요한 정보 확인을 참조해 주십시오.
7. 상담원 연결 실패 시 전달할 문구를 입력해 주십시오.
8. [연동] 버튼을 클릭해 주십시오.

상담원 연결 대화 생성

• Line switcher API 연동이 완료되면 액션 메소드 메뉴에 상담원 연결을 위한 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}가 노출됩니다. 액션 메소드 {'lineSwitcherApi(shopping)}`을 등록할 경우, 'Shopping' string을 API에 전달해서 Shopping 카테고리 상담원이 응답할 수 있습니다.
  

• 대화 생성 시 상담원 연결을 원하는 대화의 답변에 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}를 입력하면 상담원 연결 설정이 완료됩니다.