메일 발수신 문제

Cloud Outbound Mailer를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

Gmail 수신자에게 메일 발송 실패

Gmail 수신자에게 메일 발송 시 실패합니다.

원인

2024년 1월 31일 18시 이후부터 Gmail 정책이 변경되어 Gmail 수신 주소로 메일을 보낼 경우, 발송 도메인에 대한 SPF, DKIM, DMARC 인증이 모두 완료되어야 합니다. 세 가지 인증이 완료되지 않은 경우, 해당 발송 건에 대해 네이버 클라우드 플랫폼에서 자체적으로 발송 실패 처리합니다.

• Gmail 발신자 가이드라인 변경에 따른 Gmail로의 발송 정책 변경 공지 참조

해결 방법

발송 도메인의 SPF, DKIM, DMARC 인증 및 SPF, DKIM를 사용 상태로 적용해 주십시오. 인증을 적용적용하는 방법은 도메인 등록을 참조해 주십시오.

메일 발송 로그 확인 불가

발송한 메일 로그가 남아 있지 않습니다.

원인

메일 발송 이력 저장 기간은 최대 2개월입니다. 메일을 발송한 지 2개월이 지난 경우, 로그를 확인할 수 없습니다.

해결 방법

발송 시점이 최근 2개월 이내인지 확인해 주십시오. 로그 저장 기간이 경과된 경우에는, 로그가 자동으로 삭제되어 복구할 수 없습니다.

메일 수신자 확인 수신자 측에 정상 수신 여부 확인 요청
시스템 연동 발송 연동된 서비스(예: 자체 시스템, API 호출 로그 등)에 남은 발송 이력 확인

"NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS" 발송 결과 코드 및 "Recipient domain does not exist" 발송 결과 메시지

메일 발송 시 발송 결과 코드가 "NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS" 이며, 발송 결과 메시지가 "Recipient domain does not exist" 입니다.

원인

• 수신 도메인의 MX 레코드가 조회되지 않거나, 연결 가능한 메일 서버가 없습니다.
• 수신 도메인의 MX 레코드는 존재하지만, 해당 서버와의 연결 테스트에 모두 실패했습니다.

해결 방법

수신 도메인의 DNS 설정 또는 수신 서버의 상태로 인해 발생하는 문제입니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 정확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 자세한 내용은 수신 측에 확인해 주십시오.

"Connection reset" 발송 결과 메시지

메일 발송 시 발송 결과 메시지가 "Connection reset" 입니다.

원인

수신 서비스에서 연결된 커넥션을 끊었을 경우 발생하는 문제입니다.

해결 방법

원인에서 설명한 바와 같이, 네이버 클라우드 플랫폼에서는 정확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 자세한 내용은 수신 측에 확인해 주십시오.

대량 메일 발송 실패

대량 메일 발송 시 많은 수의 발송 건이 실패합니다.

원인

수신 메일 서버의 연결 종료, 타임아웃, 연결 리셋 등으로 인해 실패할 수 있습니다.
"Connection closed by remote host", "Read timed out" 등의 결과 메시지는 수신측 환경에 따라 발생하는 오류입니다.

해결 방법

• 개별 실패 건에 대한 확인이 필요한 경우, mail id 또는 request id를 고객 지원으로 전달해 주십시오.
• Connection closed by remote host, Read timed out, Connection reset 등과 같이 수신측 사유로 인해 실패한 경우, 네이버 클라우드 플랫폼에서는 정확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 자세한 내용은 수신 측에 확인해 주십시오.

발송 차단 목록 일괄 조회/해제 불가

Send block list에 등록된 주소를 한 번에 조회하거나 일괄 해제하고 싶습니다.

원인

개인정보 보호 및 서비스 안정성을 위해 send block list에 등록된 이메일 주소를 일괄 조회하거나 차단을 해제하는 기능은 제공되지 않습니다.

해결 방법

Send block list 메뉴에서 개별 이메일 주소를 직접 입력하여 차단 여부를 확인하고, 필요 시 직접 차단해 주십시오. 차단 해제는 콘솔에서만 수행할 수 있으며 API는 지원되지 않습니다.

발송 실패인데 수신 여부가 Y로 표시

메일 발송 결과는 실패인데 수신 여부는 Y로 표시됩니다.

원인

수신 서버가 메일을 수신했지만 응답을 반환하지 않으면 정상 수신 여부를 확인할 수 없으므로 발송 결과를 실패로 처리합니다. 단, 수신자가 메일 본문에 포함된 이미지(URL)를 호출한 경우에는 수신 여부가 Y로 표시됩니다.

해결 방법

원인에서 설명한 바와 같이 수신 여부 Y는 메일 열람 여부를 기준으로 하며, 발송 성공 여부와는 무관할 수 있습니다. 이는 수신측 응답 방식에 따라 발생하는 정상적인 동작입니다.

수신 여부가 반영되지 않음

메일을 수신했으나 수신 여부가 반영되지 않습니다.

원인

메일 수신 여부는 수신자가 메일을 열었을 때 본문 내 삽입된 이미지(URL)가 호출되는지를 기준으로 판단합니다. 수신 여부가 반영되지 않는 상황은 다음과 같습니다.

• 수신 측 메일 서비스가 이미지 호출을 차단한 경우
• 수신자의 네트워크 환경 또는 보안 정책으로 인해 이미지 URL 요청이 차단된 경우
• 메일을 수신했지만 읽지 않은 경우

해결 방법

수신자가 메일을 실제로 열어보고 이미지를 로드해야 수신 여부가 Y로 표시됩니다. 이는 수신자 환경(보안 정책, 메일 클라이언트 설정 등)에 따라 달라질 수 있습니다.

API를 통한 메일 발송 실패

Cloud Outbound Mailer API를 통해 메일 발송을 시도했으나, "IP not allowed for authentication." 오류가 발생합니다.

원인

Cloud Outbound Mailer 서비스에서는 발송 요청 IP를 별도로 차단하지 않습니다. 그러나 서브 계정으로 요청하는 경우, 해당 서브 계정의 접근 가능 소스(IP 허용 목록)에 요청 IP가 등록되어 있지 않으면 인증 오류가 발생합니다.

해결 방법

서브 계정으로 API 호출 시 "IP not allowed for authentication." 응답을 받은 경우, 해당 서브 계정의 접근 가능 소스를 확인하고 해당 IP를 허용 목록에 추가해 주십시오.
서브 계정의 접근 권한에 대한 자세한 설명은 서브 계정 생성 및 관리을 참조해 주십시오.

대량 메일 발송 시 수신 지연

메일을 대량으로 발송했으나 수신까지 시간이 오래 걸립니다.

원인

• 메일을 대량으로 발송한 경우, 시스템이 발송 속도를 조정하여 순차적으로 처리하므로 수신이 지연될 수 있습니다.
• 수신측 메일 서버의 처리 속도, 또는 시간당 수신 제한 등으로 인해 추가 지연이 발생할 수 있습니다.
• 수신 제한이 있는 경우 재시도 처리되며 이 경우 최대 1일까지 소요될 수 있습니다.

해결 방법

• 수신 지연은 시스템 정상 동작 범주 내 처리입니다. 수신 상태는 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔의 Cloud Outbound Mailer > Mailing List 메뉴에서 확인해 주십시오.
• 지속적으로 수신 지연이 발생하는 경우, 발송량을 조정하거나 및 수신측 정책을 확인해 주십시오.

발송 실패 표시

메일 발송 결과가 '발송 실패'로 표시됩니다.

원인

메일 수신 서버로부터 오류 응답이 도착한 경우, 해당 내용을 기반으로 발송 실패로 처리됩니다.

해결 방법

발송 실패 사유를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 Cloud Outbound Mailer > Mailing List 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 목록에서 수신자 수를 클릭해 주십시오.
3. 수신자별 목록에서 실패 상태의 메일을 클릭해 주십시오.
4. 메일 상세보기 화면에서 실패 사유를 클릭해 주십시오.
   • 수신 서버의 응답을 그대로 출력한 메시지이므로 해석이 어려울 수 있습니다. 더 자세한 설명이 필요한 경우, 실패 메시지를 고객 지원으로 전달하여 문의해 주십시오.