Simple & Easy Notification Service 문제 해결

Simple & Easy Notification Service를 이용하면서 겪을 수 있는 문제 상황과 해결 방법을 안내합니다. 각 문제 상황을 클릭하면 관련 페이지로 이동합니다.

일반적인 문제

사용자가 겪을 수 있는 일반적인 문제 상황은 다음과 같습니다.

발송 내역 확인 불가
두 달 전에 발송한 내역을 확인할 수 없습니다.

사용자가 겪을 수 있는 Biz Message 관련 문제 상황은 다음과 같습니다.

카카오톡 채널 등록 오류
카카오톡 채널이 콘솔에 등록되지 않습니다.
"요청하신 채널 및 템플릿 기능을 처리할 수 있는 상태가 아닙니다. 상태 확인 후 재시도 부탁 드립니다." 오류 메시지가 표시됩니다.
"카카오톡 채널 상태를 확인해 주세요" 오류 메시지가 표시됩니다.

고객 센터 정보 입력
채널 개설 시 "등록하려는 발신 프로필 채널의 고객 센터 정보 입력이 필요합니다." 오류 메시지가 표시됩니다.
"요청하신 채널 작업을 수행할 수 없습니다." 오류 메시지가 표시됩니다.
고객 센터 정보를 입력하는 위치를 찾을 수 없습니다.

채널 등록 불가
채널이 등록되지 않습니다.
채널 삭제 이력이 있어 등록이 불가하다는 메시지가 표시됩니다.

채널 삭제 지연
채널 삭제가 지연되고 있습니다.
채널을 삭제 후 다시 등록하려는 삭제한 채널이 '삭제 중' 상태에서 변경되지 않습니다.

알림톡 수신 실패
알림톡 발송 요청은 성공했으나 수신 상태가 실패로 표시됩니다.
API 응답 결과에는 "COMPLETED" 상태로 표시되나 알림이 발송되지 않았습니다.

템플릿에 연결된 채널 변경
템플릿을 승인 받을 채널을 잘못 설정했습니다.
채널을 여러 개 운영 중인데, 승인 받은 템플릿에 연결된 채널을 변경하고 싶습니다.

알림톡 템플릿 등록 시 프로젝트 페이지로 이동
알림톡 템플릿 등록 시 프로젝트 페이지로 이동합니다.

템플릿 승인 지연
템플릿 검수를 요청했는데 아직 진행 중입니다.
템플릿 승인이 완료되지 않습니다.

"템플릿 버튼 형식이 유효하지 않음" 오류 메시지
"템플릿 버튼 형식이 유효하지 않음" 오류 메시지가 표시됩니다.
기존에 등록된 템플릿과 동일하게 적용했음에도 오류가 발생합니다.

메시지 미리보기 불가
보안 템플릿으로 등록하지 않았는데도 메시지 수신 시 메시지 미리보기가 되지 않습니다.

채널명에 한글 입력 시 오류
API 파라미터에 채널명을 한글로 입력했을 때 401 인증 오류가 발생합니다.

알림톡 수정 및 삭제 불가
등록된 알림톡을 수정하거나 삭제하려고 하는데 해당 버튼이 비활성화되어 있습니다

3016 오류 코드, "메시지 내용이 템플릿과 일치하지 않음" 오류 메시지
3016 오류 코드가 표시됩니다.
"메시지 내용이 템플릿과 일치하지 않음" 오류 메시지가 표시됩니다.
요청은 성공했는데 수신이 실패로 표시됩니다.

3018 오류 코드, "메시지를 전송할 수 없음" 오류 메시지
3018 오류 코드가 표시됩니다.
"메시지를 전송할 수 없음" 오류 메시지가 표시됩니다.

사용자가 겪을 수 있는 SMS 관련 문제 상황은 다음과 같습니다.

reserveTime 설정 오류
예약 메시지의 reserveTime이 현재 시각으로부터 약 6개월을 초과하면 오류가 발생합니다.

080 Block Call Service 해지 불가
080 Block Call Service 해지가 되지 않습니다.

발송 한도 상향
발송 한도가 부족합니다.
국내/해외 SMS(LMS/MMS 포함)의 발송 한도를 상향하고 싶습니다.

3009 오류 코드
MMS 발송 시 3009 오류 코드가 표시됩니다.

3014 오류 코드, "기타" 오류 메시지
3014 오류 코드가 표시됩니다.
3014 오류 코드가 표시되었는데 "기타"라는 메시지만 표시됩니다.

3015 오류 코드, "전송 경로 없음" 오류 메시지
3015 오류 코드가 표시됩니다.
"전송 경로 없음" 오류 메시지가 표시됩니다.

3018 오류 코드
문자를 발송했는데 3018 오류 코드가 표시됩니다.

메시지에서 특정 문자가 특수 문자로 치환
메시지 발송 시 특정 문자가 '?' 문자로 치환됩니다.

등록된 발신 번호 변경
등록된 발신 번호를 변경하고 싶습니다.

네이버 클라우드 플랫폼에서는 고객에게 도움을 주기 위해 다양한 방식으로 정보를 제공하고 있습니다. Simple & Easy Notification Service 이용 시 활용할 수 있는 유용한 콘텐츠를 안내합니다.

참고

이 가이드에서 필요한 정보를 찾지 못했거나 추가로 필요한 정보가 있으신 경우, 언제든지 아래의 피드백 아이콘을 클릭하여 의견을 보내 주십시오. 전달해 주신 의견을 참고하여 더 유용한 정보를 제공하겠습니다.