일반적인 문제

Cloud Insight 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

서버 응답 없음

서버가 전혀 응답하지 않고(서버 Hang 상태) Metric 수집도 되지 않고 알림도 오지 않습니다.

원인

서버가 Hang이 걸리면 Agent가 CPU를 할당 받지 못하기 때문에 동작하지 않습니다. Hang을 발생시키는 원인인 프로세스가 Hang 상태를 스스로 해제하거나 해당 프로세스를 강제로 종료할 때까지 이 문제가 지속될 수 있습니다.

해결 방법

서버에 아무것도 입력되지 않을 경우, 서버를 강제로 재기동해야 할 수 있습니다.
서버가 Hang, Agent, 네트워크 이슈 등으로 정상 동작하지 않을 경우, Server(VPC)의 agent_status Metric을 사용하여 확인해 주십시오.

데이터가 수집되지 않음

Agent가 정상적으로 실행 중인데 Cloud Insight에 데이터가 수집되지 않습니다.

원인

Agent가 정상적으로 실행 중이더라도 서버 내부 방화벽 설정, 보안 솔루션 설치 등으로 인해 Agent에서 Cloud Insight로 Outbound 통신이 막혀 있을 수 있습니다.

해결 방법

다음 포트 목록을 확인한 후 방화벽 해제 여부를 확인해 주십시오.

서비스 데이터가 조회되지 않음

네이버 클라우드 플랫폼의 서비스 데이터가 대시보드에서 조회되지 않습니다.

원인

네이버 클라우드 플랫폼의 각 서비스에서 기본으로 제공하는 Basic Metric은 Cloud Insight에서 별다른 설정 없이 조회할 수 있습니다. 추가로 제공되는 Extended Metric은 각 서비스의 콘솔에서 별도로 설정해야 합니다.

해결 방법

• 각 서비스에서 제공하는 Basic/Extended Metric은 API 가이드의 서비스 목록에서 확인할 수 있습니다.
• Server(VPC)는 상세 모니터링 설정 메뉴에서 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 상세 모니터링 설정을 참조해 주십시오.
• Extended Metric은 설정 시점부터 수집됩니다. Cloud Insight에서 조회 기간을 정확하게 설정했는지 확인해 주십시오

액션으로 ASG 정책 등록 시 서버가 지속적으로 생성/삭제됨

ASG 정책을 액션으로 등록했을 때 서버가 지속적으로 생성/삭제됩니다.

원인

Event Rule 생성 시 액션으로 ASG 정책을 설정한 경우, Event 발생 시 ASG 정책을 실행합니다. 이때 ASG 정책의 쿨다운 타임을 두고 계속해서 정책이 실행되며, Event가 종료되면 해당 정책 실행이 종료됩니다.

해결 방법

Event가 종료되기 전까지 서버가 지속적으로 생성되거나 삭제될 수 있습니다.

생성한 Custom Schema가 조회되지 않음

Custom Schema를 생성했는데 콘솔에서 조회되지 않습니다.

원인

생성된 Custom Schema로 데이터가 수집되어야 콘솔에서 확인할 수 있습니다.

해결 방법

데이터 전송은 SendData API를 참조해 주십시오. 데이터 수집이 시작된 후 Custom Schema 생성 시 설정한 집계 주기(Interval)에 따라 일정 시간이 지난 후에 데이터를 조회할 수 있습니다.

API로 보낸 데이터가 조회되지 않음

API로 데이터를 보냈는데 콘솔에서 조회되지 않습니다.

원인

데이터를 조회할 때 기본으로 설정되어 있는 기간이 잘못 설정되었을 가능성이 높습니다.

해결 방법

Cloud Insight에서 데이터를 조회할 때 기본으로 설정되어 있는 기간은 조회 시점으로부터 1시간 이전입니다. API로 데이터를 보낸 시점이 포함되도록 기간을 설정한 후 조회해 주십시오.

API로 보낸 데이터와 대시보드에서 조회되는 결과가 상이함

API로 보낸 데이터와 대시보드에서 조회되는 결과가 다릅니다.

원인

Cloud Insight에서는 수집된 데이터를 일정 주기마다 여러 집계 함수를 이용하여 연산합니다. 연산된 결과가 조회되기 때문에 API로 보낸 데이터와 대시보드에 표시되는 데이터가 다르게 표시될 수 있습니다.

해결 방법

집계 주기와 집계 함수는 Custom Schema 생성 시 설정할 수 있습니다.

Agent가 설치되지 않음

Agent가 정상적으로 설치되지 않았습니다.

해결 방법

Agent 정상적으로 설치되지 않은 경우, 다음과 같은 방법으로 Agent를 재설치할 수 있습니다.

Linux

1. Agent를 중지하기 위해 /home1/nbpmon/agent_controller_linux/stop_agent.sh를 실행해 주십시오.

2. Agent를 삭제하기 위해 /home1/nbpmon/agent_controller_linux/uninstall_agent.sh를 실행해 주십시오.

3. Agent 설치 경로를 삭제하기 위해 /home1/nbpmon/agent_controller_linux를 삭제해 주십시오. 필요한 파일이 있다면 백업해 주십시오.

4. Agent 설치를 설치해 주십시오.

   • Agent 설치 방법은 Agent 설치를 참조해 주십시오.

Window

1. Agent를 중지하기 위해 다음 명령을 실행해 주십시오.

   C:\Program Files(x86)\NBP\agent_controller_windows\agent_controller_windows\agent.bat stop
   

2. Agent를 삭제하기 위해 아래 명령을 실행해 주십시오.

   C:\Program Files (x86)\NBP\agent_controller_windows\agent_controller_windows\agent.bat uninstall
   

3. Agent 설치 경로를 삭제하기 위해 C:\Program Files (x86)\NBP\agent_controller_windows를 삭제해 주십시오. 필요한 파일이 있다면 백업해 주십시오.

4. Agent 설치를 설치해 주십시오.

   • Agent 설치 방법은 Agent 설치를 참조해 주십시오.