일반적인 문제

CLOVA Chatbot을 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

챗봇에서 통역 기능 사용 불가

LINE에 연동한 챗봇에서 LINE 영어 통역을 초대했더니 LINE 영어 통역이 대화방에서 나갑니다.

원인

두 개의 봇(챗봇)이 한 채팅방에 있을 수 없기 때문에 챗봇 대화 시 통역을 쓸 수 없습니다. 챗봇 대답이 다른 봇에 입력이 되고 그 응답이 다시 봇에게 입력되면 무한 반복에 빠질 수 있습니다.

해결 방법

원인에서 설명한 바와 같이, 이는 정상적인 동작이며 별도 조치가 필요하지 않습니다

빌드 문제

빌드가 되지 않습니다.

원인

학습 시간은 데이터의 양에 따라 다르지만, 대화 데이터셋 100개 이하의 경우는 5분~10분 사이에서 학습이 완료됩니다. 그리고 대화를 한 개만 등록하고 학습을 수행한 경우, 데이터 셋이 너무 작으면 학습에 실패할 수 있습니다.

해결 방법

적어도 10개 이상의 대화 데이터 셋을 입력하고 테스트를 진행해 주십시오. 빌드가 실패한 경우에는 과금되지 않습니다.

웰컴 메시지 미노출

웰컴 메시지를 등록했는데 테스트할 때 웰컴 메시지가 나타나지 않습니다.

원인

대화 모델이 빌드되지 않았을 경우, 웰컴 메시지가 나타나지 않을 수 있습니다.

해결 방법

• 웰컴 메시지를 등록한 후에 대화 빠른 빌드, 모델 빌드 또는 변경된 설정 적용을 완료했는지 확인해 주십시오.
• 수동 테스트 시 [웰컴으로 시작] 버튼을 클릭했는지 확인해 주십시오.

챗봇 답변에 localhost 사용 불가

챗봇 답변에 URL을 사용하려고 하는데, localhost 주소를 사용할 수 없습니다.

원인 및 해결 방법

localhost 주소는 사용할 수 없습니다.

API 호출 시 결과 Text 오류

챗봇 Custom 연동을 위해 Python 코드를 사용하여 API 호출해 보니, 결과가 정상적으로 나타나지 않습니다.

원인

빌드 내역 메뉴에서 서비스 배포를 완료해야 API 호출 시 정상 응답합니다.

해결 방법

베타 배포만 완료한 것은 아닌지 확인해 주십시오.

정규식 질문 오류

대화 질문에 입력한 정규식 질문이 정상적으로 동작하지 않는 것 같습니다.

원인

정규식 질문의 길이는 500자로 제한하고 있습니다.

해결 방법

정규식 질문을 500자 이내로 입력해 주십시오.

네이버 톡톡 연동 시 오류

네이버 톡톡 연동 시 오류가 발생합니다.

원인

• 연동 정보가 잘못 입력되었습니다.
• 톡톡 파트너센터에서 등록된 Webhook URL과 이용 중인 도메인 API URL과 일치하지 않습니다.

해결 방법

• 연동 정보를 확인해 주십시오.
• 톡톡 파트너센터에서 등록된 Webhook URL이 이용 중인 도메인과 동일한 API URL인지 확인해 주십시오.

챗봇 아이콘 변경

챗봇 아이콘 이미지를 변경할 수 없습니다.

원인

빌더 내 아이콘은 변경할 수 없는 것이 스펙입니다.

해결 방법

원인에서 설명한 바와 같이, 이는 정상적인 동작이며 별도 조치가 필요하지 않습니다.

데이터 로컬 백업

콘솔 내 데이터를 로컬에 백업하고 싶습니다.

원인 및 해결 방법

데이터를 로컬에 백업하는 기능은 제공하지 않습니다. 기존 데이터를 활용하여 새로운 챗봇을 제작하려면 도메인 복사 기능을 이용하거나 대화, 사용자 변수, 엔티티 등 다운로드하여 보관하여 주십시오.